PIX deve representar grande evolução
Diretor da Cards Inova destaca as mudanças que devemos ver com o novo meio de pagamento eletrônico
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Rapidez de resposta com digital
VP da HDI Seguros analisa os pontos estratégicos para o crescimento do negócio e da satisfação do cliente
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Fast Shop reforça atuação omnichannel
Rede materializa em nova loja no Shopping Ibirapuera o varejo phygital e nova experiência de compra
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Como anda a avaliação do e-commerce?
Pesquisa indica as lojas mais conhecidos pelos brasileiros e as que apresentam uma melhor experiência
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Quem tem coragem digital?
Exemplos e ideias de como trabalhar a inovação na experiência do cliente
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Nespresso: Experiências únicas e personalizadas
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Marcos Djinishian, head de marketing da Nespresso, fala sobre as estratégias de relacionamento com cliente da companhia
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Crédito e cobrança: um novo modelo à vista?
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Filipe Bella, gerente de atendimento e negócios da Serasa, e Fabio Cerqueira, diretor executivo de operações da Almaviva, falam sobre o trabalho de transformação da área
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No máximo, um clique
Diretora de CX do Rappi descreve a estratégia para chegar a ser um superapp de conveniência
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Inovação é para todos
Líderes apontam caminhos e exemplos de um mundo com criatividade permanente
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Cobrança recuperando o cliente
Especialistas refletem sobre uma atividade de recuperação de crédito bem mais estratégica
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E vamos de e-commerce…
Pesquisa mostra que 54% dos brasileiros concentrarão as compras de final de ano no varejo virtual
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Conhece a Geração C?
Estudo revela os hábitos desse público unido por conexão, curadoria, criatividade e comunidade
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Encantamento presencial levado ao mundo digital
Head da Nespresso discorre sobre multiplicidade de ações para marca estar mais próxima dos clientes
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Grupo LATAM Airlines: O que muda com o novo líder?
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Rafael Walker, diretor de customer care da Grupo LATAM Airlines, fala sobre seu novo desafio profissional e as ações da companhia na área
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Ano novo em casa
Pesquisa revela que 52% dos brasileiros mudaram os planos por causa da pandemia e mostram menos intenção de gastar e viajar
Empatia se torna essencial
Atendimento humanizado faz com que número de renegociação de dívidas sejam maiores durante pandemia
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