Inovação a partir da desconstrução de ortodoxias
A necessidade de desafiar a lógica dominante das organizações de forma mais natural e constante
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Crédito impulsiona recuperação mais rápida
Webinar revela como política bem planejada é essencial para garantir saúde financeira
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Tim: A evolução do CX aditivada à inteligência artificial
Dentro da série de entrevistas exclusivas abordando as transformações da área de gestão de clientes, Auana Mattar, CIO da Tim, fala sobre os investimentos em automação na gestão de clientes
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Praticidade para o novo consumidor
A estratégia de adaptação da Fiat a um cliente que busca mais comodidade e flexibilidade
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McDonald’s cria o Méqui Zap
Clientes podem interagir com a marca pelo WhatsApp, acessando diversas informações e cupons
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Impactos da Covid-19 nos serviços financeiros
Um terço dos empresários do setor afirmam que faturamento para esse ano terá diminuição entre 10% e 25%
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Skol lança jogos de bar online
Marca cria games para animar a conversa entre amigos nas vídeo chamadas durante a quarentena
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100ª Live: Comemoração e reflexão com líderes sobre o futuro
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o “Sextou?” comemorativo recebe Arnaldo Bertolaccini, diretor de experiência do cliente do iFood, Aydes Marques, diretor de operações, facilities e qualidade do Banco BMG, Caio Poli, head de customer experience da 99, Celso Tonet, diretor de atendimento e operações de call center da Claro, Marcos David Santos, diretor de operações e serviços da Positivo, Michel Rodrigues, diretor de relacionamento com o cliente do Uol, Paula Pimenta, diretora de atendimento ao cliente na Natura &Co para América Latina, Rodrigo Tavares, vice-presidente de customer journey da RecargaPay, e Thiago Quintino, diretor executivo de innovation, CX, CRM e quality management da Fast Shop
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TI e CX: uma só visão do cliente
CIO da Tim fala das estratégias para agregar valor à jornada do consumidor
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Riachuelo reforça canais digitais
Com foco em CX, rede varejista avança na operação multicanal com integração sistêmica de 100% dos estoques
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O que vai ficar no pós-covid-19?
Estudo identifica que 63% dos consumidores irão olhar comportamento da empresa durante a Covid-19 antes de comprar seu produto
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Everis: A reestruturação para novos voos
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Ricardo Neves, CEO da Everis, fala sobre seus desafios à frente da empresa e as transformações do mercado
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Vitórias e dúvidas, os frutos do momento
Reflexões sobre a crise vão do aprendizado a aceleração de mudanças que serão contínuas
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Natura investe na plataforma Singu
Com iniciativa, marca amplia modelo de negócios e reforça jornada digital
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Connvert: Da Flex à inovação, com novo olhar de business
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Alberto Ferreira, CEO da Connvert, detalha as mudanças no modelo de negócio com a criação da holding de gestão de clientes
Connvert: Da Flex à inovação, com novo olhar de business Read More »
Mais produtividade com o digital
CEO da Everis descortina um futuro com esperança pelas mudanças gestadas na crise
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