Comunidade de aprendizagem e a caixa de areia
Dores do cliente e o alto grau de exigência provocam os executivos a saírem do modelo mental tradicional
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Sustentabilidade como prioridade
Maioria dos consumidores espera que marcas tenham práticas claras de sustentabilidade
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RH: Uma reflexão sobre a transformação na área de gestão de pessoas
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, o “Sextou?” recebe Claudio Xavier, CEO da Clic.digital, Fernando Lima, diretor da ABRH-SP – Regional Metropolitana Oeste, e Warney de Araujo Silva, diretor de pessoas da AeC, que falam sobre as mudanças na área
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O novo que veio para ficar
Diretor do Uol acredita que crise torna boa parte das mudanças pró-cliente um caminho sem volta
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Cobrança: Uma reflexão sobre a adaptação do setor
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Eric Garmes, vice-presidente da Paschoalotto, e Millor Machado, CEO e co-fundador do GPS de Gestão, falam sobre as mudanças na atividade após dois meses de quarentena
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Nestlé apoia microempreendedores nas periferias
Projeto em parceria com ONGs busca dar visibilidade a autônomos e donos de pequeno varejo
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QuintoAndar: A reestruturação do modelo de gestão do negócio
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Rafael Godinho, head de customer experience do QuintoAndar, fala sobre a aposta da empresa em alternativas digitais para inovar em um serviço tradicional
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Cobrança em franca transformação
Paschoalotto colhe frutos de cultura inovadora e se prepara para nova realidade do setor
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Só nos resta se adaptar
Os desafios para garantir a jornada de sucesso do cliente em meio à pandemia
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Covid-19 provoca aceleração digital
Visa indica crescimento das compras on-line e maior uso do pagamento por aproximação
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Geração de cultura cliente como diferencial
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Renato Camargo, country manager da RecargaPay, e Rodrigo Tavares, vice-presidente de customer journey da RecargaPay, falam sobre as ações da empresa nessa frente em um mercado altamente competitivo
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A reinvenção para responder à crise
Head de CX da QuintoAndar destaca inovações criadas por conta do momento e que devem ser mantidas no pós-crise
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Informações qualificadas
Lemit busca sair do modelo tradicional ao oferecer soluções de análise e agregação de dados para empresas
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Isolamento transfere compras da rua para casa
Pesquisa indica também que desaceleração do consumo gera nível de consciência maior
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CX: Um olhar sobre a cultura de customer experience
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Caio Poli , head de customer experience da 99, fala sobre como a consolidação da cultura de CX contribui para a travessia da crise
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A virada para o customer centric
Executivos da RecargaPay detalham trajetória da fintech que passou do foco no produto para a atenção à voz do cliente
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