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Progress preparada para crise
Empresa aposta em mercados emergentes como focos de compensação
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Credicard Citi de cara nova na web
Portal passa a oferecer conteúdos customizados para cada usuário
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Terceirização, consenso ainda está distante
Norma da CLT é aprovada, mas empresas devem ficar atentas
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Nossa Caixa inaugura agência corporate
Unidade atenderá empresas com faturamento superior a R$ 100 milhões anuais
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O ritmo dos clientes no luxo
Em franca expansão mundial, o mercado do luxo cresce no Brasil, cada vez mais personalizado e com geração de cultura local
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O nascimento e alinhamento da marca
Como surgem? Como as empresas acabam agregando valor no negócio em razão de uma marca bem definida?
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A caminho da mudança de paradigma
Em um mercado altamente competitivo, o serviço é o grande diferencial até para quebrar algumas barreiras
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Preparados para o dia 1º.?
A pouco mais de um mês para o Decreto do SAC entrar em vigor, tomadores de serviços e callcenter correm para se adaptar
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O fim da teoria?
Identificar oportunidades de acumulação e análise de dados pode se tornar não só um diferencial competitivo, mas um novo negócio
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Securitização: ameaça para a indústria de cobrança?
Setor deve ficar atento para saber tirar proveito desta nova tendência
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Estratégia a longo prazo
A aposta da Fnac é encantar os visitantes, que com o tempo se transformam em clientes fiéis
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Personalidades ClienteSA – Mobile 2008
André Frota foi o grande vencedor do troféu
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O desafio da mobilidade
Grandes nomes do setor de mobile marketing se reúnem para discutir os principais desafios e o futuro deste mercado ainda incipiente no Brasil
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Um selo diferenciado para cobrança
Ao investir em métricas de qualidade, a aposta do Geoc, em parceria com a Fundação Getúlio Vargas, é estimular a profissionalização da atividade
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As oportunidades à vista
O ambiente é favorável ao crescimento do mercado de recuperação de crédito, mas os primeiros desafios começam a aparecer
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Mídia massiva ou segmentada?
Empresas começam a pensar na experiência “touch and feel” para atrair consumidores
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