“O atendimento pós-venda contribui sensivelmente para a percepção da imagem da empresa.”
Marcelo Murin, da Sollo
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Criatividade como diferencial
Com nova lei, empresas trabalham em estratégias inovadoras para cobrar clientes
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Netcallcenter reformula site
Mudanças visam facilitar a interação entre as franqueadas
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Chubb: seguradora oficial do CIC Brasil
Empresa é responsável pela segurança do Congresso pela terceira vez
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Seu pedido, uma ordem!
Ouvir o cliente é mais do que regra na Leroy Merlin. Foi a base da estratégia para construir sua rede e crescer no Brasil. O resultado é a liderança do setor, com menos lojas que a concorrência
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Clientes: o que querem dos apps móveis
Todo cuidado é pouco para impedir que a primeira experiência de contato com esse canal da empresa seja desastrosa, com problemas de acesso e desempenho
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No radar do crescimento
Com meta de dobrar os negócios no Brasil em cinco anos, Genesys quer ampliar o portfólio de soluções,focadas na experiência do cliente, para conquistar novos mercados
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A peça que faltava no quebra-cabeça
Em marketing de relacionamento, é imprescindível agora estar presente nos novos canais… Mas é preciso trilhar, entre desafios, o caminho para descobrir como gerar lucro – tangível e intangível
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Recebi feedback, e agora?
Desde que saiba ouvir e absorver, retorno pode se transformar em oportunidade de desenvolvimento
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Cloud: o consumo sob demanda
Uso da computação em nuvem no desenvolvimento de aplicações permite incrementar, de maneira rápida, novos recursos dinamicamente
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Tray integra plataforma com Walmart
Iniciativa permite que varejistas vendam seus produtos no marketplace
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A revolução chamada cliente
Diante das novas demandas, saber ouvir é o primeiro passo para a construção de uma estratégia que exceda a expectativas, entregando um relacionamento multicanal
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Em que pé estamos?
Salvo algumas exceções, quando o assunto é e-commerce, o Brasil ainda está longe de ser benchmark. Porém, dada a dimensão do país, setor deve avançar em suas estratégias para atender a forte demanda que ainda está por vir…
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E o que muda?
Marco civil da Internet traz grandes ganhos para os consumidores, mas ainda há pontos que geram preocupação, como as questões de privacidade
Agora, oficial!
Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes formaliza esforço de parceiros, com sede oficial no México, consolidando a estratégia de disseminação de conhecimento na região
Quer a gestão completa?
Como processo natural do amadurecimento, grandes e médias empresas dão um passo além para atender necessidades do mercado, agregando valor aos serviços a partir da gestão do ciclo completo do cliente
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