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Lucimary Henrique assume a vice-presidência regional de customer success para apoiar organizações na aceleração de suas jornadas de IA e experience orchestration A Genesys anunciou […]
Genesys tem nova VP de customer success para América Latina Read More »
Márcio Motta assume os processos de atendimento e sucesso do cliente no segmento de saúde e segurança do trabalho A Indexmed, healthtech especializada em gestão
Indexmed tem novo gestor de atendimento e customer success Read More »
Atualizações trazem autonomia, memória de longo prazo e permitem fechar pedidos complexos com apenas um clique diretamente no aplicativo de mensageria da Meta O iFood
iFood anuncia nova fase do agente de IA Ailo no WhatsApp Read More »
Após passar por um rebranding, em 2025, a empresa agora lança o olhar para dentro A Stix, rede de fidelidades do varejo nacional, anunciou o
Stix anuncia novas diretrizes de cultura interna Read More »
Soluções tecnológicas foram utilizadas para modernizar a comunicação nas lojas da fabricante automotiva, criar jornadas mais conectadas para os clientes e contribuir para metas de
Samsung e Toyota transformam experiência nas concessionárias com digitalização Read More »
Solução usa IA em tempo real para preencher o CRM automaticamente durante a ligação e transforma em receita o tempo que os atendentes passam olhando
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Empresa tem foco em transformação operacional e resultados de negócio com faturamento de R$ 12,9 milhões no ano anterior A Aktie Now, empresa de serviços
Aktie Now expande operações para Europa e América Latina Read More »
Nova arquitetura de integrações passa a cruzar informações de negócio oriundas de CRMs, e-mails, documentos, sistemas de atendimento e ambientes proprietários O Waizer, plataforma de
Waizer avança como hub de inteligência de negócios Read More »
Ainda na mesa do restaurante, o cliente satisfeito transforma sua boa experiência em review no buscador A Goomer anunciou o lançamento de uma funcionalidade de
Goomer integra reviews do Google à plataforma de cardápio digital Read More »
O impacto mais relevante está na operação com menos alternância de telas, menos retrabalho manual e maior rastreabilidade de dados A Selbetti anuncia uma parceria
Selbetti lança integração com CRM do HubSpot Read More »
Movimento fortalece capacidades em biometria, onboarding, validação documental e autenticação digital A Serasa Experian anunciou a aquisição da idwall, empresa especializada em gestão de identidade
Serasa Experian avança em identidade digital com aquisição da idwall Read More »
Empresas que focam apenas na recompra podem comemorar gols isolados, mas as que investem em retenção vencem os jogos Autor: Leandro Capolupo Assim como os
Se recompra é gol, retenção é armar a jogada Read More »
Marca escala ecossistema tecnológico e unifica canais para antecipar demandas e reduzir tempo de reparo de produtos O Electrolux Group anunciou uma reorientação tecnológica robusta
Electrolux Group adota IA e leitura dinâmica para zerar fricção no atendimento Read More »
Quando integrado a um ecossistema mais amplo de benefícios, personalização e conveniência, seu impacto tende a ser muito maior e mais sustentável Autor: Aluísio Cirino
Quando o cashback deixa de ser estratégia e vira obrigação Read More »
Estudo do Instituto Locomotiva encomendado pela 99Pay aponta que, entre os clientes que têm sua conta principal nessas instituições, esse índice alcança 95% Fintechs e
Fintechs e contas digitais atraem intenção de investimento de 84% dos bancarizados Read More »
Quando tudo é altamente personalizado, o usuário passa a circular dentro de ambientes cada vez mais previsíveis Autora: Thelma Valverde A personalização se tornou uma
O paradoxo da personalização: quando mais relevância pode significar menos originalidade Read More »
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