Artigos
No Brasil, a Lei Geral de Proteção de Dados é a principal referência para o tratamento de dados pessoais nesse contexto e ela não abre
Na era dos agentes de IA, segurança de dados vira diferencial competitivo Read More »
O desafio da próxima etapa da IA está em sair da experimentação e entrar definitivamente na operação Autora: Sarita Besada No decorrer dos últimos anos,
A próxima vantagem da IA será operacional, não tecnológica Read More »
A central de relacionamento continuará existindo, a voz seguirá sendo relevante e o atendimento humano continuará indispensável em inúmeras situações Autores: Gustavo Faria e Luiz
Atendimento na era das jornadas integradas Read More »
Os agentes e assistentes inteligentes possuem capacidade analítica para compreender contextos complexos e resolver problemas de forma autônoma Autor: Nicola Sanchez A tradicional placa de
Para uma inclusão financeira eficiente no mercado de microcréditos, o CX exige linguagem simples e objetiva, orientando usuários por uma trilha didática que vai da
Mercado de microcrédito demanda customer experience que educa Read More »
Quando trazemos a perspectiva feminina para a estratégia de uma marca, injetamos uma bagagem de resiliência e multitarefa que é vital para a sobrevivência das
O olhar feminino como diferencial estratégico na era da experiência Read More »
Escalar sem métrica é como acelerar um carro com o painel desligado Autor: Paulo Carvalho Tem uma conversa que sempre acontece entre líderes de operação:
Framework de sucesso: Atendimento que escala não é sobre mais gente, é sobre processo Read More »
Essa tecnologia deixou de ser apenas experimental para se tornar uma infraestrutura estratégica para empresas que lidam com grandes volumes de interações com clientes Autora:
Voice AI: como a inteligência artificial está reinventando o atendimento Read More »
Adotar estruturas pouco claras ou modificar regras de forma abrupta, abre espaço para interpretações negativas, mesmo que a motivação seja legítima Autor: Carlos Cunha Reajustes
Entre números e reputação: o que as decisões financeiras dizem sobre as marcas Read More »
O erro mais comum é tentar automatizar antes de organizar Autor: Paulo Carvalho Existe um momento bem específico na vida de uma operação de atendimento
Framework: como aumentar a escala do atendimento sem perder controle Read More »
Previsibilidade gera confiança, e é essa confiança que sustenta a relação Autor: Paulo Carvalho Em operação, retenção raramente quebra de uma vez. Ela vai escorrendo.
Como a IA aplicada ao atendimento melhora a retenção de clientes Read More »
A distância existente entre o discurso da experiência e a entrega real ao consumidor Autora: Renata Guilherme A personalização se consolidou como um dos principais
Quando a personalização vira uma estética narrativa Read More »
Se a sua cultura de atendimento é bagunçada, a IA vai bagunçá-la com uma velocidade impressionante Autor: Danilo Zanott Tem uma corrida acontecendo agora e
Você colocou IA no atendimento ou só automatizou a má experiência? Read More »
No fim, as pessoas não se lembram do processo, mas sim de como foram tratadas ao longo do mesmo Autor: Rodrigo F. Santos Durante muitos
Como transformar atendimento em vantagem competitiva — e não em centro de custo Read More »
A empresa que aprende continuamente não acumula apenas conhecimento, acumula vantagem Autor: Rodrigo F. Santos Há uma em curso no mundo corporativo: o desenvolvimento deixou
Desenvolvimento infinito: preparar hoje quem atenderá amanhã Read More »
A tecnologia impulsiona a escala, mas é a interação humana que constrói credibilidade, confiança e empatia Autora: Viviane Pangoni Em um mercado saturado e digitalizado,
A união entre humanidade e IA resulta na otimização da prospecção de clientes Read More »
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