Artigos
Agora as organizações precisam investir em estratégias mais inteligentes de contato, utilizando análise de dados para entender melhor as necessidades de seus clientes Autora: Michele […]
Como as novas regras da Anatel exigem mais qualidade e transparência das empresas Leia mais »
Os desafios vão além da tecnologia, pois existe também a necessidade de revisão constante dos processos e da cultura organizacional Autor: Rodrigo F. Santos Nos
Contact center: como equilibrar hiperpersonalização, eficiência e rentabilidade Leia mais »
Uma operação de alta performance não se resume a resolver problemas rapidamente, mas sim a criar conexões genuínas com os clientes Autora: Michele Gandolfi No
Como desenvolver equipes de alta performance em contact centers Leia mais »
Propósito das inovações é aumentar a confiança do consumidor, melhorar a eficácia das comunicações e reduzir as fraudes Autora: Carla Cavalcanti No mundo dinâmico do
Como o Stir Shaken e o código 0304 podem moldar futuro das negociações de dívidas Leia mais »
Futuro do atendimento será uma combinação de tecnologia e humanidade, onde a autenticidade e a visão de longo prazo se tornam os maiores diferenciais Autora:
A nova era do relacionamento com o cliente já chegou Leia mais »
Combinação de consciência contextual, personalização e experiência omnichannel integrada promete revolucionar o atendimento ao cliente Autora: Claudia Andrade O uso de chatbots no Brasil tem
Futuro dos chatbots: principais tendências para 2025 Leia mais »
Softwares com IA generativa serão grandes aliados do varejo neste fim de ano Autor: Willian Pimentel A Black Friday já virou tradição no Brasil e
Black Friday com IA: quatro pontos cruciais no atendimento que impulsionam as vendas Leia mais »
O sucesso dessa transição depende não apenas da tecnologia, mas também de uma mudança de mentalidade Autora: Carla Cavalcanti Nos últimos anos, o mercado financeiro
O futuro da tecnologia no mercado financeiro com a revolução da IA e automação Leia mais »
As empresas devem adotar práticas robustas para proteger os dados contra acessos não autorizados, vazamentos e outras ameaças
Comunicação Unificada: conformidade e segurança nos atendimentos e comunicação interna Leia mais »
Seguindo estes passos a empresa vai conseguir fortalecer a imagem junto ao cliente
Do desafio à excelência: quatro etapas essenciais para alcançar uma boa reputação Leia mais »
A transição para uma estratégia de centralidade requer investimentos significativos em tecnologia, mudanças culturais e apoio de especialistas que conheçam o consumidor
Principalidade dá lugar à centralidade no setor bancário e alavanca papel das BTOs Leia mais »
Como evitar as armadilhas da onda de IA e realmente aproveitar os enormes benefícios que uma solução robusta de IA generativa pode oferecer
Prontidão para IA: impulsione a experiência do cliente em meio às mudanças rápidas Leia mais »
A Black Friday não é apenas uma oportunidade de vendas, mas também uma chance de fortalecer o relacionamento com os clientes
Empresas precisam preparar atendimento para uma Black Friday aquecida em 2024 Leia mais »
Entenda como soluções de IA para pequenas empresas estão reduzindo custos, otimizando o atendimento ao cliente e gerando insights estratégicos
IA e pequenas empresas: uma parceria de sucesso Leia mais »
Saiba como transformar a experiência do cliente na era da inteligência artificial
CX não é tudo igual! Leia mais »
IA generativa pode ser combinada com fluxos de decisão clássicos e modelos determinísticos inovadores para aproveitar ao máximo cada tecnologia em soluções únicas
Chatbot: como treinar sua IA para atendimentos complexos Leia mais »
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