IA generativa pode ser combinada com fluxos de decisão clássicos e modelos determinísticos inovadores para aproveitar ao máximo cada tecnologia em soluções únicas
Chatbot: como treinar sua IA para atendimentos complexos Leia mais »
Inovação com GenIA proporciona benefícios de eficiência e qualidade para clientes e corretores
Grupo Bradesco Seguros implementa solução em nuvem para aprimorar experiência do cliente Leia mais »
A URA dinâmica e a telefonia inteligente da 55PBX otimizaram o tempo dos supervisores humanos, sendo responsável também por uma queda de 8% no volume de abertura de chamados nos primeiros doze meses
Shoulder eleva taxa de resolução em um único contato Leia mais »
Do uso de reconhecimento de voz em chamadas de telefone à análise comportamental, a IA permite interações entre empresas e clientes de maneira mais rápida
Como a IA pode transformara autenticação para melhorar a experiência do cliente? Leia mais »
Tatiane Celini assume com a missão de ampliar ainda mais o crescimento de market share que a marca vem conquistando nos últimos três anos
Felitron anuncia nova gerente de vendas Leia mais »
Laboratório Atento CX Lab proporciona uma capacitação mais lúdica, interativa e dinâmica, com imersão dos agentes no universo da marca que representam
Atento investe em realidade virtual e IA para capacitação de agentes Leia mais »
Em parceria coma Robbu, empresa reduziu a necessidade de contato humano direto na compra de materiais escolares
Scolados aumenta eficiência do atendimento com chatbot Leia mais »
Clientes contam agora com uma equipe capacitada para oferecer não apenas orientações e instruções, mas também um suporte humanizado em momentos de crise
Rodobens amplia atendimento 24 horas para acionamento de seguros Leia mais »
Tecnologia desenvolvida pela Skeps melhora a eficiência no suporte ao cliente, oferecendo informações rápidas e personalizadas sobre o status de reparo de produtos do grupo
Grupo Multi melhora atendimento e eleva satisfação dos clientes Leia mais »
Estratégia é incrementar recursos para gestão da qualidade de atendimento da plataforma Nexcore by Selbetti, que projeta faturar R$ 40 milhões até 2025
Selbetti reforçaplataforma para contact center com incorporação da GCCcx Leia mais »
O Smart Recruiter otimiza a eficiência do processo seletivo e amplia a qualidade das contratações, proporcionando um melhor atendimento aos clientes
Atento utiliza plataforma com IA para selecionar perfis de colaboradores Leia mais »
Empresa reduziu os abandonos de ligações em 70% e o tempo de espera das chamadas em 13% da Anatel
Vero otimiza atendimento ao cliente com modernização da central Leia mais »
Nova estrutura integra pontos de atendimento em uma única plataforma em nuvem e usa recursos de business intelligence e analytics para transformar a jornada dos clientes
C6 Bank implementa solução omnichannel em nuvem Leia mais »
Segundo pesquisa do OTRS Group, 85% dos gestores de TI brasileiros acreditam que os atendentes necessitam de diferentes competências
IA requer novas habilidades para os profissionais de atendimento a clientes Leia mais »
Segundo dados da Associação Brasileira de Telesserviços, setor emprega hoje mais de 14 mil transsexuais
Transição de gênero não é tabu no call center Leia mais »
Entre 2021 e 2023, foram realizados cerca de 34 milhões de atendimentos pelo chatbot, garantindo agilidade e assertividade do serviço de apoio aos clientes do banco digital
PagBank reduz custos em 27% ao implementar IA no atendimento Leia mais »
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