Zoom adquire Five9 em busca de ainda mais engajamento
A união promete combinar plataforma de comunicação com o contact center inteligente em nuvem
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Euro Colchões reformula atendimento
Incrementando a experiência, nova forma de se comunicar combina o digital e o conhecimento dos vendedores
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Mais da metade dos colaboradores já tiveram problemas com seus líderes
Pesquisa aponta que responsabilidade, comprometimento, comunicação e empatia com o time são os pontos mais valorizados nos gestores
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Atendimento ao cliente será híbrido e humanizado
Estudo indica também que a jornada sem fricções dependerá do emprego de estratégias únicas e profissionais bem treinados
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Colaboradores da Myra ganham folgas extras
Iniciativa de descompressão ao home office se insere em programa amplo de saúde e bem-estar
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Nice lança solução que oferece IA para conversação proativa
Após a aquisição da ContactEngine, empresa apresenta pacote integrado mais abrangente para atendimento digital fluente
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Rapidez é a nova prioridade na experiência do cliente
Estudo mostra que mais da metade dos gerentes de atendimento apostam na agilidade e que as empresas estão adotando estruturas enxutas e flexíveis
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Almaviva tem novo diretor de transformação digital
Bruno Penha vai trabalhar proposta de valor da empresa com base em avanços da digitalização
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Dígitro incorpora bots ao portfólio
Empresa passa também a oferecer consultoria especializada no desenvolvimento de robôs inteligentes de atendimento
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Gustavo Morais assume como CDO da AeC
Objetivo da contratação é acelerar o processo de transformação digital da empresa
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Junior Achievement lança cursos de capacitação em call center
Programa será realizado por meio da plataforma Taqe
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Claro amplia programa Conta Comigo
Em seu quinto ano de existência, a iniciativa proporciona a oportunidade de gestores se colocarem “na pele” de seus colaboradores
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Ser Customer Centric, uma prioridade para as organizações
Cultura melhora não só a relação com os clientes, mas também com os times internos
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Algar Tech fica entre as melhores empresas para mulheres
Companhia foi selecionada pelo terceiro ano consecutivo para o ranking da consultoria Great Place to Work
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A nuvem e o novo consumidor
Modelo democratiza as mais sofisticadas e atuais tecnologias para beneficiar todos os tipos de negócio
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V2 Consulting migra sistema de monitoria para nuvem
Com mudança, consultoria amplia capacidade de processamento, banda de internet, memória e disco com custos controlados
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