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Artigos
O torcedor espera por conveniência na compra, acesso simplificado, comunicação relevante, benefícios reais e experiências que demonstrem que o clube conhece sua jornada Autor: Robson
O torcedor não quer ser impactado, quer ser reconhecido Read More »
Empresas que entendem essa mudança olham para atendimento com mais seriedade tratando a área não como um centro de custo isolado, mas como uma parte
Atendimento deixou de ser suporte e virou operação estratégica Read More »
Uma boa operação é quase invisível para quem compra, mas seus resultados aparecem claramente Autor: Anita Bataglin Existe uma pergunta que costumo fazer sempre que
A experiência do cliente começa quando a compra termina Read More »
A cultura funciona como uma bússola que, em um momento de dúvida ou de crise, lembra a todos qual é a direção Autor: Eric Garmes
O resultado que não veio: onde a cultura de uma empresa aparece de verdade Read More »
O maior erro não é investir em inteligência artificial, é imaginar que ela resolverá sozinha todos os problemas de atendimento Autor: Renan Salinas A inteligência
Atendimento híbrido ganha força e redefine a experiência do cliente Read More »
O ponto central não está em escolher entre este ou aquele modelo, mas em encontrar uma arquitetura de app commerce que permita velocidade com autonomia
Faz sentido investir em app personalizado de e-commerce? Read More »
É preciso lembrar que a IA traz escala e eficiência, enquanto a humanização garante confiança e fortalece relacionamentos Autor: Luiz Tamashiro Poucas discussões têm ganhado
Uso de IA no atendimento pode chegar a US$ 117 bi e o desafio será manter o fator humano Read More »
A omnicanalidade inteligente é menos sobre a quantidade de canais disponíveis e mais sobre a qualidade da jornada construída entre eles Autor: Wagner Martin Durante
Da omnicanalidade à inteligência preditiva: o próximo passo da experiência do cliente Read More »
Lideranças precisam quebrar os silos organizacionais e integrar customer experience e customer sucess em uma estratégia única de entrega de valor Autor: Alexandre Waclawovsky No
A miopia do B2B: por que seu CS é cego sem CX? Read More »
O telefone vai deixando de ser visto como um canal “antigo” e passa a assumir um novo papel: o de ferramenta estratégica dentro de uma
Por que empresas estão voltando a valorizar o telefone, mesmo na era da IA Read More »
Eficiência é meio, não fim e nós precisamos mudar a indagação de o que podemos automatizar, para por que estamos automatizando Autor: Bruno Padredi Temos
Três razões do porquê tantas empresas estão ficando mais eficientes e menos relevantes Read More »
Além de unidade de cobrança, o token atua como mecanismo de alocação dinâmica de inteligência Autor: Rodrigo Cesar Rodrigues No ecossistema de Customer Experience, a
O token como a nova moeda da agilidade no CX Read More »
A era dos GLP-1 aponta para um cenário em que a decisão de compra tende a se tornar mais seletiva e racional Autor: Rodrigo Cerveira
Como as canetas emagrecedoras estão transformando a economia Read More »
Na prática, ferramentas inteligentes ampliam a capacidade de atendimento sem comprometer a qualidade da experiência Autor: Davi Iglesias Durante muito tempo, a competitividade entre salões
Como a experiência digital passou a definir o sucesso de salões e clínicas Read More »
Pela primeira vez, temos capacidade de combinar grandes volumes de dados, contexto e aprendizado contínuo para identificar sinais que, isoladamente, talvez passassem despercebidos Autora: Juliana
Em meio a tantas mudanças, algo que precisa ser compreendido é que a adoção tecnológica e a confiança não andam no mesmo ritmo Autora: Michelle
Da emoção ao algoritmo: a experiência do cliente na era dos agentes de IA Read More »
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