O cliente tem motivos para comemorar?
ClienteSA News recebe professora da ESPM e diretor da Ipsos para debater os dilemas para encantar o cliente genuinamente Saber se o cliente tem motivos […]
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Destaque
A união do físico com o digital para experiências imersivas e interativas
CEO da YDreams Global detalha como a empresa busca inovar em projetos corporativos e culturais Uma empresa que une tecnologia, experiência imersiva, design e tecnologia
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Luxo: quatro gerações e a convergência na experiência
A personalização tornou-se premissa, pois do produto ao atendimento, tudo deve ser adaptado ao indivíduo Autora: Tamara Lorenzoni A base global de consumidores de luxo
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As oportunidades de encantamento no delivery de pizzas
CEO e fundador da Di Blasi Pizzas traça a trajetória de um serviço de buffet de pizzas que avançou para um delivery no sistema de
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Altio BPO anuncia nova sede em São Paulo
Empresa inaugura espaço moderno, preparado para acompanhar o crescimento e fortalecer a parceria com os clientes A Altio BPO, empresa de soluções para contact center
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O papel do profissional de CX no encantamento dos clientes
No último dia da série Semana do Cliente, executivos debatem os desafios da atividade para construção de resultados positivos para clientes e negócios Atuar como
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Os avanços em IA e outras tecnologias para surpreender o cliente
No quarto dia da série Semana do Cliente, executivos debatem o papel da inteligência artificial na hiperpersonalização da jornada do cliente A aplicação de inteligência
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Mercado de crédito se beneficia do Open Finance
Com uma visão holística, as propostas de renegociação podem ser adaptadas à realidade financeira de cada cliente, evitando soluções genéricas que não atendem às suas
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Como a tecnologia pode ser desenhada para ouvir melhor o cliente
Automação com empatia é mais do que um avanço tecnológico, é um reposicionamento estratégico Autor: Gustavo Nascimento Vivemos um tempo em que máquinas falam conosco
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Os desafios no alinhamento da cultura cliente no atendimento
No terceiro dia da série Semana do Cliente, executivos debatem como está sendo solucionada a necessidade de ouvir, compreender e atender às expectativas dos clientes
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Quando o RPA resolve o problema do cliente antes que ele exista
A integração entre eficiência e cuidado faz com que a automação deixe de ser vista apenas como tecnologia de bastidor e passe a ocupar papel
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Uma venda errada hoje gera lucro, mas mata o mercado
No curto prazo, a venda aparece no balanço, porém, no longo prazo, o cliente frustrado se torna detrator Autor: Eduardo Conesa Uma opinião polêmica: prefiro
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O impacto da employee experience na jornada do cliente
Dentro da série Semana do Cliente, executivos debatem a conexão direta que deve haver entre a cultura interna e a CX Um estudo da Ipsos
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De script a soft skills: que talentos precisamos formar na era da IA?
Não basta treinar operadores para usar ferramentas de IA, é preciso formar mentalidades preparadas para integrar eficiência digital com sensibilidade humana Autor: Rodrigo F. Santos
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O que o CX precisa para acompanhar o verdadeiro consumidor atual?
É necessário adotar um mindset analítico, capaz de interpretar dados em tempo real e tomar decisões fundamentadas Autora: Simone Bervig Desde que a internet consolidou-se
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A evolução das práticas em cultura cliente com resultados
Dentro da série da Semana do Cliente, na sede da ESPM, executivos debatem as estratégias adotadas para ganhar maturidade em CX Empresas dos mais variados
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