Eficiência operacional e personalização no atendimento foram os dois grandes eixos debatidos na NRF 2025
Autor: Henrique Carbonell
Estive na NRF Retail’s Big Show 2025, o maior evento mundial de varejo, e pude acompanhar de perto a discussão sobre dois pilares que estão transformando o setor: eficiência operacional e personalização no atendimento. Essas tendências, amplamente debatidas durante o evento, já impactam diretamente a forma como os varejistas conduzem seus negócios.
Outro tema que pautou as conversas foi a Inteligência Artificial (IA) e como a tecnologia pode trazer soluções que ajudam tanto na gestão interna quanto na experiência do consumidor. Esses avanços foram categorizados em dois grandes eixos: eficiência operacional e personalização no atendimento.
Eficiência operacional: o impacto nos processos internos
Um dos maiores desafios do varejo é otimizar processos internos que envolvem desde a gestão de financeira até a comunicação entre equipes de loja e centros de distribuição. Soluções baseadas em IA foram apresentadas como ferramentas promissoras para reduzir rupturas e excessos de inventário, além de aprimorar a gestão de devoluções. Tais mudanças ainda estão em fase inicial, mas já apontam para um futuro onde a alocação de recursos e a eficiência operacional podem ser significativamente ampliadas.
No back-office, a IA também tem mostrado potencial na automação de processos financeiros e fiscais, oferecendo cruzamento de dados mais preciso e contribuindo para tomadas de decisões mais ágeis e informadas. Esse tipo de tecnologia é essencial para varejistas que desejam manter a competitividade em um mercado cada vez mais dinâmico e complexo.
Personalização: a chave para conquistar o consumidor
O segundo grande eixo debatido foi a capacidade da IA elevar a experiência do consumidor a um novo patamar. Durante o evento, casos de uso incluíram desde o envio de ofertas personalizadas com base no comportamento de compra até a criação de experiências mais conectadas entre os canais online e offline.
Imagine entrar em uma loja e receber, em tempo real, recomendações personalizadas diretamente no celular, ou navegar em um e-commerce onde as ofertas e os produtos sugeridos refletem exatamente suas preferências. Isso é possível quando há uma base de dados consolidada e uma arquitetura robusta para suportar a personalização. No entanto, o sucesso de tais iniciativas ainda depende do avanço na coleta, tratamento e segurança dos dados dos consumidores.
Os próximos passos para o varejo
Para mim está muito claro que o uso de IA no segmento vai muito além de uma tendência; trata-se de uma necessidade estratégica. Seja para reduzir custos, otimizar operações ou conquistar a lealdade do consumidor, as empresas precisam investir desde já em soluções que integrem eficiência e personalização de forma equilibrada.
A transformação digital no varejo está apenas começando, e aqueles que conseguirem implementar essas tecnologias com eficiência, certamente estarão um passo à frente da concorrência.
Henrique Carbonell é CEO e cofundador da F360.
