Operação do seguro Cartão Protegido será feita totalmente pela plataforma, sem a necessidade de instalação de qualquer outro aplicativo
O Banco BV anunciou que passa a oferecer aos clientes a contratação do seguro Cartão Protegido por meio do Whatsapp. A novidade promete um atendimento mais rápido, seguro e personalizado de duas maneiras: para quem tem o cartão de crédito BV, mas ainda não possui o seguro e para quem já possui e quer fazer um upgrade na contratação. “Essa alternativa simplifica a contratação do produto, focando na proteção dos bens do cliente. Ampliamos a oferta para mais um canal de distribuição”, garantiu Daniel Monteiro, diretor de seguros e cartões do BV.
O atendimento começa com um contato do banco pelo WhatsApp, via chatbot de forma personalizada, com a oferta da modalidade do seguro (Clássico, Especial e Premium) indicada para cada categoria de cliente. Caso o consumidor decida contratar ou fazer um upgrade do plano, ele será direcionado para um atendente que completará o processo pela própria plataforma. A diferença entre os planos, além do valor mensal de R＄ 6,90 até R＄ 19,90, são os serviços ofertados. Uma das opções é a cobertura de Bolsa Protegida, em caso de roubo ou furto qualificado da bolsa ou mochila do titular, se o cartão BV estiver junto. Segundo o executivo, “o diferencial na oferta do Seguro Cartão Protegido por WhatsApp é que o BV mapeia os clientes, de acordo com o perfil no banco, para atendê-los da melhor forma possível”.
Há ainda a possibilidade de restituição dos valores para itens como carteira, celular e óculos. O seguro Cartão Protegido conta ainda com uma exclusividade BV, a cobertura de Transações Eletrônicas que cobre PIX, TED e DOC. Esta cobertura, garante a indenização quando há transferência indevida de dinheiro ou em situações em que a pessoa é coagida a enviar valores por meio desse tipo de pagamento, mesmo se a transação indevida ocorrer em outros bancos.
