Cases brasileiros receberam três ouros, três prata, quatro bronze e um Destaque Especial na premiação que contou também com a participação de Argentina, Colômbia, México e Paraguai
A noite de ontem (12) foi de muita comemoração para 11 empresas brasileiras. Disputando com cases argentinos, colombianos, mexicano e paraguaios, elas foram reconhecidas no Prêmio Latam 2024, premiação internacional que destaca as melhores práticas em relacionamento com clientes da região. Foram três troféus de ouro, três de prata e quatro de bronze e um Destaque Especial para o Brasil, na festa de premiação, que aconteceu dentro do Global CX Forum 2024, na Cidade do México.
Do Brasil, receberam o troféu de ouro BRBots (categoria Melhor Estratégia Multicanal), Positivo (Melhor Estratégia de Inclusão e Diversidade) e Seara (Melhor Estratégia em Customer Service). Já a prata foi entregue à Brasilprev (Melhor Contribuição em Responsabilidade Social), Cogna (Melhor Estratégia de Cobrança, Risco e Crédito) e Concentrix + Webhelp (Melhor Estratégia de Offshore). Saíram de lá com o bronze Energisa (Melhor Estratégia de Operação Setor Cidadão), Pluxee (Melhor Estratégia de Vendas), DialMyApp (Melhor Estratégia Multicanal) e VR (Melhor Estratégia em Customer Experience). Além disso, Grupo Casas Bahia (Melhor Operação Interna/Inhouse) recebeu o troféu Destaque Especial.
“Estar aqui no México para acompanhar o reconhecimento dos cases brasileiros é muito gratificante, pois é a prova de que a cultura cliente vem, a cada ano, se consolidando ainda mais nas estratégias das empresas. Aproveito esse momento para parabenizar a todos pela conquista”, comenta Vilnor Grube, CEO da ClienteSA e VP da Aloic, acrescentando que, nas próximas semanas, a Série Lives – Entrevista ClienteSA irá receber representantes das empresas brasileiras vencedoras do Prêmio Latam para uma reflexão sobre as melhores práticas do mercado e compartilharem seus cases.
Criado pela Aloic – Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes, o prêmio internacional é realizado anualmente e concorrem os vencedores das premiações locais. Do Brasil, participam as empresas que foram reconhecidas no Prêmio ClienteSA do ano anterior. Os cases são avaliados por um Corpo de Jurados, formado por especialistas do setor dos cinco países. O resultado ainda passa por uma auditoria para garantir a idoneidade da premiação.
Assista e o vídeo e veja como foi a premiação:
Confira a lista com todos os vencedores:
| Premio Latam 2024 | |||
| Categoría | Compañia | País | Trofeo |
| Mejor Estrategia de Ventas | ECD | México | Oro |
| Mejor Estrategia de Ventas | Findansense | México | Plata |
| Mejor Estrategia de Ventas | Pluxee Group | Brasil | Bronce |
| Mejor Estrategia de Cobranza, Riesgo y Crédito | Américas BPS | Colombia | Oro |
| Mejor Estrategia de Cobranza, Riesgo y Crédito | Cogna Educação | Brasil | Plata |
| Mejor Estrategia de Cobranza, Riesgo y Crédito | Konecta | Argentina | Bronce |
| Mejor Estrategia de Desarrollo Humano | Teleperformance | México | Oro |
| Mejor Estrategia de Desarrollo Humano | RCI | México | Plata |
| Mejor Estrategia de Desarrollo Humano | Konecta | Argentina | Bronce |
| Mejor Contribución Tecnológica | Concentrix + WebHelp | Colombia | Oro |
| Mejor Contribución Tecnológica | Teleperformance | México | Plata |
| Mejor Contribución Tecnológica | Apex America | Argentina | Bronce |
| Mejor Contribución en Responsabilidad Social | emergia | Colombia | Oro |
| Mejor Contribución en Responsabilidad Social | Brasilprev | Brasil | Plata |
| Mejor Contribución en Responsabilidad Social | Apex America | Argentina | Bronce |
| Mejor Estrategia de Operación Sector Ciudadano | Outsourcing SAS BIC | Colombia | Oro |
| Mejor Estrategia de Operación Sector Ciudadano | Telemercado | Argentina | Plata |
| Mejor Estrategia de Operación Sector Ciudadano | ENERGISA | Brasil | Bronce |
| Mejor Operación de Empresa Tercerizadora | Emtelco | Colombia | Oro |
| Mejor Operación de Empresa Tercerizadora | Teleperformance | México | Plata |
| Mejor Operación de Empresa Tercerizadora | Konecta | Argentina | Bronce |
| Mejor Operación Interna/Inhouse | American Express | México | Oro |
| Mejor Operación Interna/Inhouse | TELECENTER PANAMERICANA | Colombia | Plata |
| Mejor Operación Interna/Inhouse | Diageo Colombia | Colombia | Bronce |
| Mejor Operación Interna/Inhouse | Grupo Casas Bahia | Brasil | Destaque Especial |
| Mejor Estrategia en Customer Experience | Outsourcing SAS BIC | Colombia | Oro |
| Mejor Estrategia en Customer Experience | WEPARTNER | México | Plata |
| Mejor Estrategia en Customer Experience | VR Benefícios | Brasil | Bronce |
| Mejor Estrategia Multicanal | BRBots | Brasil | Oro |
| Mejor Estrategia Multicanal | Emtelco | Colombia | Plata |
| Mejor Estrategia Multicanal | OI e DialMyApp | Brasil | Bronce |
| Mejor Estrategia Multicanal | Evoltis | Argentina | Destaque Especial |
| Mejor Talento del Año | Amaro Silva (Konecta) | Argentina | Oro |
| Mejor Talento del Año | Miguel Yepes Arbeláez (Emtelco) | Colombia | Plata |
| Mejor Profesional del Año | Manoella Talavera (Cervepar) | Paraguay | Oro |
| Mejor Profesional del Año | John Santafe (Outsourcing SAS BIC) | Colombia | Plata |
| Mejor Profesional del Año | Romina Marceletti (Konecta) | Argentina | Bronce |
| Mejor Operación en las Redes Sociales | Emtelco | Colombia | Oro |
| Mejor Estrategia de Offshore | Konecta Colombia | Colombia | Oro |
| Mejor Estrategia de Offshore | Concentrix + Webhelp | Brasil | Plata |
| Mejor Estrategia de Inclusión y Diversidad | POSITIVO TECH SERVICES | Brasil | Oro |
| Mejor Estrategia de Inclusión y Diversidad | Apex America | Argentina | Plata |
| Mejor Estrategia de Inclusión y Diversidad | Teleperformance | México | Bronce |
| Mejor Estrategia en Gestión de BI / Data Analytics | DHL Express | México | Oro |
| Mejor Estrategia en Gestión de BI / Data Analytics | Américas BPS | Colombia | Plata |
| Mejor Estrategia en Gestión de BI / Data Analytics | Konecta | Argentina | Bronce |
| Mejor Estrategia en Customer Service | Seara | Brasil | Oro |
| Mejor Estrategia en Customer Service | Cervepar | Paraguay | Plata |
| Mejor Estrategia en Customer Service | Teleperformance | México | Bronce |
