A Lojas Renner, que aderiu à plataforma da Medallia para gerenciamento de experiência e inovação no aprimoramento da interação com o cliente. A solução vai permitir a coleta de dados sobre a jornada específica dos consumidores e, a partir daí, identificar os pontos de melhoria dessa experiência.
Além disso, de acordo com nota da Medallia, o software como serviço (SaaS), somado às tecnologias já implementadas pela varejista, permitirá agilizar a integração de dados de customer experience dos diferentes negócios que compõem o ecossistema de moda e lifestyle. “O movimento é complementar ao avanço da transformação digital da companhia, que foi acelerado no último ano, com ampliação dos canais de venda e relacionamento, e possibilitando maior proximidade com os clientes”, afirma a nota, complementando que a SMT, parceira global de negócios da Medallia, está envolvida no atendimento à Lojas Renner, atuando desde o projeto consultivo até o treinamento do time interno de TI e dos usuários finais nessa plataforma.
