Plataforma está mais fluida e intuitiva com foco na jornada e experiência do cliente
A Smiles, programa de fidelidade da Gol, anunciou que o marketplace, Shopping Smiles, foi redesenhado para proporcionar uma experiência de navegação mais ágil e visualmente aprimorada. Além de introduzir novas categorias de produtos, houve um trabalho para melhorar a fluidez e garantir uma maior personalização.
Entre as novidades, destaca-se o carrinho de compras unificado, que permite aos clientes adicionar produtos de diferentes lojas parceiras em um único processo de checkout, simplificando a experiência de compra. Além disso, implementou uma vitrine especial organizada por categorias de produtos, como smartphones, eletrônicos e beleza, facilitando a descoberta de itens dentro de áreas de interesse específicas.
“A repaginação do Shopping Smiles foi pensada para o cliente, que está no centro do negócio, e agora conta com uma melhor experiência em sua jornada de compra. Temos cerca de 20 parceiros que trazem um vasto portfólio de produtos e serviços. Em 2024, a expectativa é ampliar esse número e olhar para segmentos que atuamos e sempre buscando parceiros que conversem com nossa marca, oferecendo ainda mais alternativas para que nossos usuários utilizem e juntem milhas”, garantiu Bruno Tonon, diretor-executivo de negócios e produtos no grupo Gol Smiles.
Outro dos destaques do Shopping Smiles é a oportunidade do usuário comprar produtos das principais redes varejistas do país, pelos mesmos preços e condições do mercado, com a vantagem de ganhar milhas, sem custo adicional. Ou seja, juntar milhas em suas compras diárias com a possibilidade de convertê-las em futuras viagens, voos, hotéis, aluguel de carro ou até mesmo um produto de desejo como celulares e eletrodomésticos. O marketplace conta com grandes nomes como Magazine Luiza, Ponto, Casas Bahia, FastShop, Netshoes, Camicado, Shell, Accor, Renner, entre outros. Eles oferecem uma diversidade de produtos em várias categorias.
Produtos mais buscados
A Smiles também buscou entender o comportamento do cliente do Shopping Smiles para a atualização. Segundo Tonon, em 2023, os produtos mais comprados e buscados na plataforma foram os smartphones, seguido por eletrodomésticos, TVs e eletroportáteis. Os itens de informática, utilidades domésticas e produtos de beleza também apareceram na lista. “Vale reforçar que além de um vasto portfólio de produtos, os clientes também podem usar suas milhas para serviços como Uber, reserva de hotéis, aluguel de carro, combustível, entre outros”.
Novo Avião Shopping Smiles
Para marcar o lançamento do novo Shopping Smiles, a empresa traz uma aeronave Boeing 737 GXP com uma pintura customizada. O processo de pintura foi realizado no hangar da Gol Aerotech, unidade de negócios especializada em manutenção, reparos e revisões de aeronaves e componentes, que fica localizado no aeroporto de Confins (BH).
O avião foi desenvolvido para refletir a nova identidade do shopping e celebrar a atual fase da plataforma, que passou por um rebranding, trazendo o seguinte conceito: “no Shopping Smiles, todo mundo é viajante” — pois todas as suas compras viram milhas para te aproximar da sua próxima viagem, além de trazer elementos visuais que remetem ao contorno de uma janela de avião, reforçando essa essência da Smiles de fazer com que os clientes viajem cada vez mais. O avião também conta com as cores da nova paleta do Shopping Smiles, incluindo laranja, rosa e amarelo, trazendo um ar de modernidade, dinamismo e energia.
A concepção contou com uma equipe com mais de 30 profissionais e teve a arte desenvolvida pelo Hub Criativo da Gol, em uma personalização que levou cerca de 12 dias para ficar pronto. “Apresentar a aeronave com a temática do Shopping Smiles é muito gratificante. Este avião vem para destacar nossa presença no mercado, fortalecer a visibilidade do nosso marketplace conectando pessoas de forma inovadora e memorável. Ele tem a identidade visual com os logos da Smiles e GOL e representa a conexão real entre as marcas e viajantes, além de reforçar o novo momento do nosso marketplace”, finaliza Tonon.
