Os avanços como ecossistema integrado de valor
CRMO da Flash detalha como se deu o salto de plataforma de benefícios para um hub de serviços, escalando o crescimento com foco no cliente […]
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gestão de pessoas
Os avanços na jornada de gestão dos benefícios corporativos flexíveis
Diretora comercial da Caju analisa a maturidade do mercado e o uso de tecnologia e humanização para melhorar a experiência de empresas e colaboradores Quatro
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Quase 60% dos trabalhadores brasileiros priorizam a vida pessoal ao trabalho
Estudo da Pluxee com a Ipsos com quase 9 mil profissionais em 10 países aponta tendência de engajamento mais equilibrado, baseado em autonomia, propósito e
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Como liderar em tempos de incertezas?
É dever imprescindível de todo líder não apenas ter ótimos conhecimentos técnicos e comportamentais (hard e soft skills), como também uma inquietação constante Autor: Ricardo
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Concilig é apontada como um dos lugares mais incríveis para trabalhar
Empresa recebeu também destaque em premiação pela inclusão LGBTQIAPN+ A Concilig, empresa de BPO, foi reconhecida pela FIA Business School e pelo Estadão como um
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O que gera os “bolsões de mediocridade”?
Especialistas debatem sobre gestão de performance, engajamento e demissões em massa nas grandes corporações A fala recente do CEO da Unilever, Fernando Fernandez, anunciando que
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Apesar de avanço, brasileiros seguem menos felizes no trabalho que média global
Pesquisa da Pluxee mostra crescimento de 4% em felicidade e engajamento, mas revela lacunas em propósito, reconhecimento e conexões humanas Em um cenário em que
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A personalização da experiência na jornada de compra automotiva
Gerente de gestão de desempenho do Grupo Viamar expõe as estratégias da concessionária que se desdobram da cultura centrada no cliente Com mais de três
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A transformação do negócio e a aposta no digital para agregar valor às PMEs
Diretora-executiva da VR descreve os avanços da empresa para facilitar a jornada de empregados e empregadores Quase às vésperas de completar 50 anos, a VR
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As transições culturais entre gerações e o futuro profissional em CX
Em painel do ClienteSA X-Summit 2025, executivos debatem os desafios que estão sendo vencidos para diminuir as inquietações geracionais O conflito geracional vem sendo vencido
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A experiência do cliente começa dentro das empresas
Na experiência do cliente, se há desalinhamento interno, haverá fricção externa Autor: Cleusimar Oliveira Entregar uma boa experiência ao cliente não é uma ação isolada,
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O tripé da excelência: IA, dados e pessoas na nova era dos contact centers
O futuro dos contact centers será marcado por uma transformação que alia a eficiência da automação com o toque humano indispensável Autor: Rodrigo F. Santos
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O impacto transformador do desenvolvimento de pessoas no setor de contact center
A qualidade do atendimento está diretamente ligada à competência e à preparação dos agentes Autora: Michele Gandolfi O setor de contact center é, sem dúvida,
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Dia do Consumidor: O funcionário também é a marca, pois a experiência começa no atendimento
Afinal, cada um dos colaboradores é a cara da empresa para o público, personificando a sua cultura organizacional, os seus valores corporativos e o seu
Passos para tornar as equipes mais preparadas para IA
Uma vez que as empresas decidam sobre as ferramentas certas, elas também devem investir na medição da prontidão da IA entre seus funcionários Autora: Ruchi
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Como romper as barreiras invisíveis que você mesmo criou
O caminho para o sucesso é feito de erros, ajustes e recomeços, pois quando você se permite errar, se permite também a aprender Autora: Paula
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