Atendimento: Desafio da multicanalidade e importância estratégica do outsourcer
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multicanalidade
Semana do Cliente: Desafio da omnicanalidade e a importância do outsourcing
Segunda live da série especial da Semana do Cliente recebe professor da ESPM e executivos de Claro, Kainos, Teleperformance e Tokio Marine para debater a complexidade de construir a experiência do cliente
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Base de consumidores que utilizam delivery sobe para 88%
Estudo Galunion mostra que o tempo total máximo de entrega é de 15 a 30 minutos para 41% e o prazo de espera ideal é de 15 a 30 minutos para 62%
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A ascensão da estratégia omnichannel no e-commerce B2B
O ambiente digital de multicanalidade satisfaz o cliente, divulga e confere autoridade à marca, além de ser o melhor caminho para captação de dados para tomada de decisões
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Grupo New Space desenvolve plataforma de gestão multicanal
Conectada aos principais Tribunais de Justiça do País, além de órgãos reguladores e demais fontes, solução promete unificar demandas e permitir maior agilidade e qualidade nas interações
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Uma cultura cliente com visão omnichannel
CoCEO da Sestini descreve os caminhos adotados para continuar expandindo junto a um novo consumidor multicanal
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CVC melhora experiência de clientes com plataforma de comunicação
Com plataforma da Zenvia, conectadas a multicanais as campanhas se tornaram mais eficientes, gerando resultados que superaram as expectativas
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Consumidor quer flexibilidade de escolha no tipo de atendimento
Pesquisa da LivePerson mostra que a liberdade de opção no relacionamento tem definido as preferências dos consumidores pelas marcas
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Brasileiros mudam de banco em busca de melhor experiência móvel
Pesquisa da Sinch revela preferências de usuários em aplicativos bancários no Brasil
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EnergisaPrev aposta na multicanalidade
Instituição faz parte de entidades do setor que administram um patrimônio de R$ 1 tri e modernizam interação com seu público usando aplicativos, WhatsApp e Home Prev
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A obsessão pelos clientes na prática
Diretora do KaBuM! descreve a cultura que leva a uma multicanalidade com personalização
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A ressignificação das lojas físicas com a multicanalidade
Diretor geral da C&C conta os passos dados para surpreender os clientes após os aprendizados da transição
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A força da cultura customer centric aplicada ao paciente
Executivo da Oncoclínicas expõe o êxito de um processo de centralidade do cliente em uma área delicada da saúde
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Casa Bauducco lança e-commerce
Site conta com tecnologia que conecta os pedidos à loja mais próxima, gerando agilidade e negócios para os franqueados
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Boticário lança “lojas de parede”
Em pontos estratégicos de São Paulo, novo formato vende produtos da marca via QR Code, reforçando estratégia multicanal
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PGMais deve elevar faturamento em 20% este ano
Com mais de 240 clientes recorrentes, empresa de tecnologia quer chegar ao final do 2021 com seis novas soluções lançadas
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