Avaya fecha parceria com Fundação Cafu
Empresa apoiará campanha que visa a inclusão social de jovens por meio do esporte
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Ouvidoria pública – A alavanca para a cidadania
Tão lúcida e esclarecedora lição teve o poder de fazer amadurecer uma idéia que vinha sendo cultivada entre alguns ouvidores públicos
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A sangria da corrupção e do desperdício
Waldir Pires revela estratégia para cumprir a missão essencial da Controladoria; que é defender o patrimônio público e combater aos desvios e desperdícios de recursos públicos federais
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Ouvidoria da Secretaria de Transportes tem novo telefone
A partir do dia 28 de julho a ouvidoria da Secretaria de Estado dos Transportes estará atendendo os usuários no telefone 0800 015 0105. Para
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Ranking avalia marca da Gol em US$ 326 Milhões
A Gol Linhas Aéreas Inteligentes foi avaliada em US$ 326 milhões no ranking das marcas brasileiras mais valiosas elaborado pela revista ISTOÉ Dinheiro em parceria
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EDS implementa Siebel 7.8
Empresa adota solução de CRM para a gestão avançada dos processos de negócio
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Além das crises
Problemas sempre nos aconselham a buscar o mercado externo. Mas isso só, não é o bastante para alavancar empresas, girar o capital interno, aquecer vendas e aumentar a produção
O cliente, à frente do holofote
Presidentes mostram, em evento do IBRC, que o resultado de qualquer negócio está visceralmente ligado à experiência deu quem adquire produtos e/ou serviços
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O modelo de negócio tem de conjugar algumas regras
Na relação de consumo, o Brasil precisa se espelhar em modelos internacionais para alinhavar uma postura que prime pela ética na relação empresarial e envolva a cadeia de relacionamento com clientes. A principal referência é a bíblia dos publicitários, mas sem o dispositivo da punição
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Os caminhos para otimizar o negócio
Ética, profissionalismo, expertise, carreira, estratégia e vendas. Assuntos que viraram pauta de mais de 20 executivos e uma seleta platéia, em São Paulo e no Rio de Janeiro
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Fim da cobrança de assinaturas telefônicas
Já está tramitando na Câmara dos Deputados o projeto de lei que acaba com cobrança
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A força do e-mail service
A ferramenta, capaz de abrir uma enorme porta de entrada no cliente, é uma das mais poderosas ferramentas de comunicação e negócio e tem custo operacional dez vezes mais baixo do que o fax e o telefone
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Relacionamento é tudo
O atendimento multicanal pode ser um bom caminho, associando a conveniência da praticiadade e ajudando a ampliar e tornar mais direta, plena e profunda a comunicação com clientes
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BI Operacional, o próximo passo
Mesmo sendo utilizado como ferramenta de reporting, análise ou outro tipo de atividade-suporte à tomada de decisão, a tecnologia de BI tornou-se a mais no mundo corporativo. Mas será que a usam de forma plena?
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O brilho eterno de uma mente sem lembranças – parte III
Preste atenção. Alguns projetos implantados mostram claramente que o caminho mais eficiente não passa pela necessidade inquestionável de derrotar o competidor. Pelo contrário, as forças multiplicam-se quando são identificadas e exploradas as convergências
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SulAmérica capitaliza o endomarketing
Graças a um programa de qualidade que mobiliza todos os colaboradores, em regime de solidariedade total, nas três áreas de negócio – saúde, seguro e previdência -, em 80% das chamadas o cliente não espera mais do que 20 segundos para ser atendido. E bem.
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