Operadores bilingües ganham espaço no mercado
Empresas de telemarketing estão pagando em dobro para quem fala inglês ou espanhol
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O objetivo é gerar resultados
As ferramentas utilizadas como infra-estrutura para as operações têm função de facilitar as ações e permitir visualizações estratégicas, em tempo real
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Trampolim para um salto qualitativo
A CBCC apostou na mudança cultural, com profunda reestruturação corporativa com foco em qualidade e capacitação de pessoas, tendo o cliente como meta prioritária
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Muita expertise, senso de oportunidade e visão empresarial
A trajetória da empresa que começou, há 13 anos revolucionando o mercado de transmissão de dados, teve sucesso na diversificação e passa, agora, pela fase da revolução cultural
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A transformação, a favor do cliente
Em menos de dois anos, a CBCC passou por uma profunda transformação cultural, da estrutura organizacional ao relacionamento com clientes e funcionários – a base para consolidar uma nova fase
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Cases de sucesso da CBCC
Blockbuster faz parceria com CBCC e consegue bons resultados na venda de filmes por telefone. E TVA amplia parceria com CBCC, após o bom desempenho atingido pela operadora de contact center
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Vamos mudar de estágio?
A CBCC quer se posicionar como modelo de operação de contact center e se preparar para a terceira onda do mercado
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Cultura e orientação para o mercado
Existe um divisor de águas entre companhias que têm cuidado de avaliar o ambiente e as que achavam que “basta ter um produto que os clientes virão”
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Vendendo por telefone. Onde está o sucesso?
Os meandros do sucesso de uma venda estão muito além da ligação, de cumprir o ritual pré-estabelecido. Os desafios são constantes e merecem alguns cuidados
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Diários de Motocicleta, 1ª. Parte
O articulista dá uma guinada estratégia para desvendar os princípios, meios e fins que levam o marketing de relacionamento a construir e consolidar marcas
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Por que impulsionar as vendas?
Vender é um ato que vai muito além de comercializar, negociar, trocar algo por dinheiro: é a energia propulsora que movimenta a economia de um segmento do mercado, do país, do mundo
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A necessidade de compatibilizar tecnologia com business
Ciab abre debate sobre importância estratégica da infra-estrutura de IT e ampliação da questão de inclusão digital na área corporativa
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Para o cliente, tudo é transparente. Desde que funcione…
…e o executivo da TecBan, Rogério Proença, explica o trabalhão, volume de investimentos, capacitação e geração de pessoal para manter os terminais do Banco24Horas funcionando, à espera do cliente – ou do cliente de seu cliente
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TR1000 oferece várias opções para call progress
A placa foi desenvolvida para suportar serviços múltiplos
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Como transformar consumidores em clientes e realizar os seus sonhos
Como os gestores de negócios podem historiar o comportamento de consumidores e, recorrendo à psicologia, utilizar a conceituação técnica, ferramentas e conquistar clientes
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Cliente silencioso é sinal de alerta!
Para evitar quebra de contratos, a Unimed Seguradora estruturou-se no projeto de superintendência de relacionamento com o cliente
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