CX como base da inovação
Hoje, pensar em experiência do cliente é praticamente pensar também em transformação digital. As inovações tecnológicas são em grande parte impulsionadoras das mudanças, bem como […]
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Hoje, pensar em experiência do cliente é praticamente pensar também em transformação digital. As inovações tecnológicas são em grande parte impulsionadoras das mudanças, bem como […]
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A Localiza Hertz lança mais uma forma de se conectar com os clientes. Depois do Whatsapp Business e do Messenger do Facebook, a empresa implanta
Localiza Hertz adota Apple Business Chat Leia mais »
Mesmo diante de tantas mudanças no mercado, esse ano foi possível ver a consolidação de uma mentalidade mais focada no cliente. Cientes do risco, as
Mudança de pensamento Leia mais »
Autor: Rogerio Perez As empresas que se preocupam em atrair ou reter os melhores talentos estão determinadas a descobrir o que motiva os millennials (geração
O futuro da cultura do call center Leia mais »
Autor: Marcos Gouvêa de Souza A bolsa acima dos 110 mil pontos, inflação sob absoluto controle e em patamares baixos equivalentes a economias mais avançadas,
É pouco ou quer mais? Leia mais »
Com o consumidor ditando as regras, restou às empresas adaptarem suas estratégias para entregar uma experiência em toda jornada de consumo. Um processo que já
Um novo modelo de atendimento Leia mais »
Prioridade para empresas dos mais variados segmentos, a Customer Experience ainda é um desafio para muitas delas que, diante de tantas novidades – e complexidades
O mapeamento da jornada de CX Leia mais »
O desafio da atividade de gestão de clientes não podia ser maior. Se não bastasse ter que adaptar às mudanças de perfil dos consumidores, as
Um momento de reinvenção Leia mais »
Autora: Amanda Gomes O que é feedback negativo? Chamar atenção de alguém? Dar uma bronca por um comportamento não adequado? Feedback tem que ser um
Como dar feedback negativo? Leia mais »
Autor: Arthur Igreja A revolução industrial, em meados do século XVIII, foi o primeiro passo para a modernização, alterando a economia e as relações sociais;
A Era dos superconsumidores Leia mais »
Esse ano ficou ainda mais claro que o empoderamento do consumidor é um caminho sem volta. Junto a isso, outra lição importante que 2019 deixa
Uma questão de proximidade Leia mais »
O Indicador Serasa Experian de Demanda do Consumidor por Crédito mostrou aumento de 17,2% no volume de solicitações em novembro de 2019. A região Norte
Cresce busca do consumidor por crédito Leia mais »
A Cardeal Distribuidora, localizada em Caruaru/PE, observando a importância do suporte ao cliente dentro da organização, decidiu por terceirizar o serviço. “Vimos essa necessidade de
Cardeal terceiriza suporte ao cliente Leia mais »
Com os clientes cada vez mais exigentes, as empresas perceberam que oferecer o básico já não basta. Nesse sentido, 2019 pode ser visto como um
Experiência na pauta do dia Leia mais »
Autor: Francisco Homem de Melo Os feedbacks construtivos são uma ferramenta extremamente poderosa de desenvolvimento pessoal e profissional, pois permitem acessar “pontos cegos” do comportamento,
Feedbacks e a neurociência Leia mais »
Autora: Thais Antoniolli A transformação digital mudou completamente a maneira como as empresas se relacionam com seus clientes. Muito consciente de sua força, o consumidor
Sem perder de vista Leia mais »