Cia. Hering expande Social Selling
Pessoa física de fora da rede agora também pode se tornar um empreendedor na plataforma
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Rápida adaptação ao novo cenário
Devido à pandemia, dois terços dos varejistas da construção já fazem vendas remotas
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Tim investe em autoatendimento com IA
Assistente virtual já atendeu mais de 3 mi de chamadas, com índices de retenção crescente
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Carrefour: Cultura cliente em um novo patamar
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Luiz Souto, diretor de customer service do Carrefour Brasil, conta as estratégias da companhia em gestão de clientes
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A ciência do cliente na prática
Diretor da Fast Shop reflete sobre um consumidor mais sensível e com novos valores no pós-crise
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CX: vivenciar é a palavra-chave
Quem cria também precisa passar pela experiência para conhecê-la sob o ponto de vista de quem usa
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Metade dos Brasileiros não é a favor da reabertura
Para 44% da população, o pico do Covid-19 acontecerá nas próximas semanas no Brasil
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Brasileiro segue preocupado
Pesquisa indica que 71% dos consumidores se sentem desconfortáveis em visitar locais públicos pelos próximos dois meses
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Home office: A avaliação técnica, operacional e estratégica do modelo
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o “Sextou?” recebe Bethoven Ferreira Ramos, head de TI da CSU CardSystem, Deco Menten, superintendente de treinamento e comunicação na Parla, e Elaine Pederiva, gerente de marketing – CRM, propaganda e serviços a clientes do Banco Volkswagen
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Cliente com visão única da empresa
Diretor do Carrefour compartilha inovações de uma cultura customer service unificada
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Unilever: Os segredos da cultura cliente com um gigante global
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Betania Gattai, gerente do Consumer Engagement Centre da Unilever para Latam e Brasil, fala sobre as estratégias de relacionamento da companhia
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Consumo de tecnologia muda com pandemia
Entre os novos hábitos estão maior volume de compras on-line e o uso de app para transações financeiras e do PC para assistir a filmes, séries e outros conteúdos online
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Impacto da pandemia nas novas tecnologias
5G, inteligência artificial e IoT são as mais afetadas de forma positiva pela Covid-19
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Zurich adota assistente virtual
Atendimentos dos produtos de Automóvel e Afinidades podem ser solicitados à Laiz
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Adaptação ao cliente: Como se diferenciar em um mercado pulverizado?
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Sergio Zimerman, presidente da Petz, fala sobre as mudanças e inovações da empresa para atender as necessidades dos consumidores
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Cultura cliente como construtora da marca
Gerente da Unilever para Latam e Brasil realça a geração de valor de um atendimento bem integrado
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