Digital e pessoas fazendo a diferença
Executiva da Seguros Unimed destaca os projetos que possibilitaram uma transição bem-sucedida
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Digital: A aposta em inovação com projeto de P&D direcionado à jornada do cliente
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Júlio Giraldi, gerente da experiência do cliente do Grupo Neoenergia, e Renato Suplicy, gerente de estratégia e serviços digitais do Grupo Neoenergia, falam sobre as ações da empresa
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A visão do novo normal
Especialistas debatem, na 50ª live da ClienteSA, as mudanças que vieram para ficar
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Outsourcing: O que precisa mudar, o que efetivamente muda e o que ainda se busca
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Luis Guilherme Prates, vice-presidente comercial da Atento no Brasil, fala sobre as transformações na prestação de serviço
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De olho no cliente, acelerando a inovação
Os avanços da Neoenergia no digital dentro de uma cultura de customer centric
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Visão global: As mudanças em CX, digital e o mindset do Vale do Silício
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Elizabeth Almeida, CEO da 13 Consulting, Ladislau Batalha, CEO do LAB Expert, e João Pedro Sant’Anna, CEO da SellersFlow, falam sobre as transformações na atividade pelo mundo
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Mercado de CRM se mantém aquecido
Diretor da Pipedrive destaca maior busca por soluções para dar suporte à tomada de decisão nesse momento
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Uma questão de confiança
Estudo analisa a importância do cliente confiar na empresa para a manutenção do relacionamento
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Cai intenção de consumo das famílias
Índice da FecomercioSP segue em queda, indo de 98,8 pontos em abril para os atuais 77,4 pontos
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Os desafios para as startups na pandemia
Pesquisa aponta para uma postura ativa na reestruturação e reinvenção dos negócios
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Cliente: A gestão do relacionamento em uma época de transformações
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Michel Rodrigues, diretor de relacionamento com o cliente do UOL, traz histórias reflexões sobre a mudanças da atividade após dois meses de quarentena
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Coragem e sabedoria digital
Uma visão global do que se transforma como legado da crise para o novo normal
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Comunidade de aprendizagem e a caixa de areia
Dores do cliente e o alto grau de exigência provocam os executivos a saírem do modelo mental tradicional
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Sustentabilidade como prioridade
Maioria dos consumidores espera que marcas tenham práticas claras de sustentabilidade
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RH: Uma reflexão sobre a transformação na área de gestão de pessoas
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, o “Sextou?” recebe Claudio Xavier, CEO da Clic.digital, Fernando Lima, diretor da ABRH-SP – Regional Metropolitana Oeste, e Warney de Araujo Silva, diretor de pessoas da AeC, que falam sobre as mudanças na área
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O novo que veio para ficar
Diretor do Uol acredita que crise torna boa parte das mudanças pró-cliente um caminho sem volta
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