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Ponto para quem?
Marketing on-line traz tudo o que a diretoria sempre pediu
Atendimento com diferencial
Curso do Secovi-SP ensina as imobiliárias a melhorar o relacionamento com os clientes
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Avaya Aura ganha novos aplicativos
Plataforma avança em soluções de serviços financeiros e de notificação instantânea
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Você, presidente
Mario Grieco discute em livro o papel do líder sob nova perspectiva de gestão de pessoas
O relacionamento em nova dimensão
Como se comportam os fornecedores na nova era de colaboração e redes sociais para apoiar as ações organizacionais
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O cenário (possível) da recuperação do crédito
Pauta: as boas práticas de gestão empresarial e oportunidades para o mercado brasileiro se transforam em cenário do mercado no evento promovido pela Aserc
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Novos paradigmas do relacionamento
Fórum ABA discute desafios e oportunidades da comunicação entre clientes e empresas
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Um hábito para reduzir o arranhão
Apesar da obrigatoriedade legal, o recall assume papel estratégico entre as companhias como fonte para minimizar os reflexos de imagem com clientes de primeira compra ou fiéis
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Novo reforço à valorização
Terceira fase da campanha de valorização do marketing direto trabalha a relação da disciplina com as novas ferramentas de comunicação
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As metas arrojadas para ser líder
Ele aprendeu a gostar do Brasil quando, em Portugal, liderava uma operação do Grupo Fiat. Um ano depois de assumir a operação local da italiana Almaviva, Giulio Salomone comemora ter dobrado o faturamento e aumentado a participação da subsidiária no Grupo. Mas ele quer muito mais
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Seria apenas futurologia?
Crescimento estrondoso do acesso móvel a internet, aliada a extrema segmentação das carteiras e personalização do atendimento pautarão o relacionamento entre empresas e clientes em 2020
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A força da estratégia de cliente
Coca-Cola Company investiu em uma empresa independente para otimizar, com o mapeamento do consumo, a distribuição através da rede varejista. A estratégia agora passa por identificar os hábitos dos clientes
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O mapeamento da atividade
De um lado, o caminho da proteção à geração de emprego (dando marcha à ré ao offshore), centralização, evolução tecnológica e o entusiasmo sobre processos. De outro, a atratividade do Brasil, os diferenciais e habilidades em gestão e relacionamento
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O crescimento acelerado, de olho no cliente
Cadbury planeja crescer cerca de 80% nos próximos três ou quatro anos. O segredo para cumprir a expectativa do business plan é a aposta em constante inovação e proximidade com o cliente
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