Para facilitar a personalização do atendimento, principalmente nesse momento de isolamento social, a Altitude Software firmou parceria com a Interactive Powers, desenvolvedora de soluções de software, voz e nuvem. O objetivo foi integrar completamente as interações de vídeo a outros canais de contact center. De acordo com Vanessa Tiba, country manager da Altitude Software Brasil, o vídeo representa imediatismo, proximidade e confiabilidade. “As chamadas de vídeo proporcionam uma experiência personalizada ao cliente, tornando-se uma vantagem competitiva em negócios digitais e omnicanais”, destaca.
A integração do software da Interactive Powers ao suíte Altitude Xperience fornece visibilidade e controle das interações em tempo real. A solução oferece recursos desde transmissão básica de voz e vídeo, conversas ao vivo, compartilhamento de arquivos e gravação de sessões, até recursos avançados e inteligentes, como compartilhamento de tela e navegador. A união dos dois sistemas à tecnologia WebRTC (Real Time Communications), torna as comunicações de vídeo mais escaláveis, flexíveis e seguras. Por ser uma solução personalizável, as empresas podem usar as APIs e SDKs para adicionar de forma transparente recursos de comunicação móvel em navegadores web ou aplicativos móveis (iOS e Android).
“Otimizar a experiência do cliente continua sendo essencial para as operações do contact center. Nossa colaboração com a Interactive Powers é precisamente para oferecer as melhores experiências em todos os canais disponíveis, criando uma verdadeira jornada omnicanal e aprimorando a Inteligência Artificial, chatbots e as vídeo chamadas para fazer a diferença”, explica Vanessa.
