A Ampla, distribuidora de energia, ampliou as formas de atendimento ao cliente. Agora é possível entrar em contato com a empresa pela Internet com a opção de ver os operadores por meio da tela do computador. Basta ter uma webcam. Segundo André Moragas, diretor de relacionamento institucional da Ampla, o novo canal é uma das ações da companhia para se aproximar dos clientes. “O brasileiro tem a cultura do olho no olho. Com o call center, você perde um pouco dessa aproximação”, conta.
Em uma semana, a distribuidora de energia recebeu mais de 380 acessos por meio de vídeo. Em 2008, os atendimentos virtuais, que englobam o Fale Conosco Virtual, a Agência Virtual e o Chat, responderam por 14% dos contatos recebidos. “Um cliente que morava na Austrália conseguiu resolver o problema da mãe pelo nosso chat”, comenta Moragas.
