A Aspect Software, fornecedora de soluções integradas de gestão da interação com o cliente, otimização da força de trabalho e back-office, nomeou Joe Gagnon como vice-presidente sênior e gerente geral de soluções em rede. Com 30 anos de experiência em estratégia de negócios e tecnologia, Gagnon ajudará a Aspect a expandir as capacidades de contact center na nuvem, explorando o sucesso das aquisições da Voxeo e Qivox, o recente lançamento da solução Aspect SaaS, a Zipwire, e o novo parceiro afiliado, LiveVox. “Estou muito feliz em poder usar minha experiência e minhas habilidades para continuar com os nossos esforços de transformação, e, no processo, definir um novo padrão para soluções de engajamento com os consumidores”, afirma Gagnon.
Mais recentemente, ele foi presidente e COO da Penn Foster, escola on-line dos Estados Unidos, presidente da e-Dialog, companhia global de soluções integradas de marketing, e antes foi CEO do provedor de serviços de contact center na nuvem Exit41. O executivo é bacharel em Administração e Economia pela Fordham University. “Joe é um profissional veterano com experiência em impulsionar a eficiência e a conversão de contact centers, bem como o desenvolvimento de soluções inovadoras de nuvem em um mercado bastante competitivo”, disse Stew Bloom, CEO da Aspect.
