A Beneficência Portuguesa de São Paulo reestruturou o serviço de call center para melhorar o atendimento, com a readequação do espaço e contratação de profissionais. Também foi implementado o sistema Teledata, que permite gerenciar o call center e acompanhar o tráfego de ligações, horários de maior movimento, tempo de atendimento das ligação e performance dos colaboradores.
Os atendentes ainda foram treinados pela equipe médica para vivenciarem os tipos de questionamentos comuns a um call center hospitalar. Os profissionais também contam com material de apoio para procedimentos que envolvem o agendamento de exames. Ao total, foram investidos R$ 600 mil no projeto.
