Outsourcing e nível de serviços serão os temas abordados pelo diretor comercial da CBCC – Companhia Brasileira de Contact Center, Marco Antonio Theodoro, no CRM & Call Center 2002, que se realizará nos dias 13 e 14 de maio, no Grand Hotel Mercure, em São Paulo. Na palestra que fará no dia 14 de maio, às 13h30, o executivo mostrará os benefícios da terceirização dos serviços de contact center.
A CBCC é uma empresa do Grupo Teletrim Telecomunicações S/A, que começou a operar no mercado de call center em abril de 2000 com nove clientes e um faturamento aproximado de R$ 9 milhões. Em 2001, passou a atender 18 clientes e obteve um faturamento de cerca de R$ 22 milhões e pretende chegar aos R$ 100 milhões em 2002.
