A Contax instituiu na sua estrutura o cargo de COO (Chief Operating Officer). O objetivo é consolidar a estratégia de busca pela excelência operacional e da agregação de valor aos clientes. Eduardo Noronha, engenheiro mecânico e pós-graduado em Engenharia de Qualidade, ocupará a posição. O executivo será responsável por liderar a área operacional da companhia e se reportará diretamente ao CEO da empresa, James Meaney.
A missão de Noronha será planejar e orientar a estratégia de execução do negócio e os diferentes produtos – SAC, Televendas e Cobrança. O COO possui ampla experiência em empresas de grande porte. Sua última atuação foi na Sadia, nas áreas de gestão e RH, com destaque à coordenação de projetos direcionados à melhoria de processos e excelência operacional. Também tem passagem pela Brahma/AMBEV e Coca-Cola/Andina.
