A TRD Tecnologia promove, no dia 05 de março, o webinar gratuito “Dimensionamento de URA’s e Call Centers com Múltiplas Interfaces”. Durante a apresentação, serão analisados a metodologia e os erros mais comuns ao dimensionar call centers com múltiplas interfaces, como canais de URA, transferências e rotas diversas. A metodologia será apresentada por meio de alguns exemplos numéricos.
O webinar abordará: as três regras fundamentais para dimensionar call centers com múltiplas interfaces; apresentação das calculadoras na Internet, que serão usadas nos exemplos; e resolução de exemplos de como calcular canais de URA, agentes que receberão transferências, linhas telefônicas necessárias e múltiplas rotas de entrada. Com duração de uma hora, será realizado exclusivamente pela Internet, via sala de apresentações web, com interação on-line dos alunos.
Serviço
Data: 05 de março
Horário: das 16h às 17h
Informações e inscrições no site www.trdtecnologia.com.br, pelo telefone 11 4620-2646 ou e-mail [email protected]
