A Direct Talk anuncia que, agora, o DTe-Service, ferramenta de autoatendimento, permitirá que os consumidores de e-commerce acompanhem a entrega do pedido de forma automatizada na própria solução, a qualquer momento, sem a necessidade de interação humana. A funcionalidade é integrada com transportadoras e o site dos correios, como resultado da parceria com a Shipfy, companhia atuante em logística simplificada.
Uma das primeiras empresas a utilizar a novidade é a Polo Ar, e-commerce do setor de ar condicionado. O gerente da loja virtual, Anderson Teixeira, afirma que o principal motivo de contato na central de atendimento é a busca por informações sobre o status do pedido. “Este público é muito ansioso e quer receber o produto o mais rápido possível. Nosso objetivo com essa solução é desafogar o atendimento com as dúvidas mais simples e deixar a equipe disponível para atender os assuntos mais complexos”, completa.
