A Frost & Sullivan reconheceu a Teleperformance Brasil com o prêmio Frost & Sullivan Brasil 2013 de Inovação na Estratégia Competitiva & Liderança. O prêmio reconhece as empresas em diversos mercados, regionais e globais, para demonstrar realizações e desempenho superior em áreas como liderança, inovação tecnológica, serviço ao cliente e desenvolvimento de produtos estratégicos. Os analistas comparam as empresas e medem seu desempenho por meio de entrevistas em profundidade, análises e pesquisa secundária, identificando as melhores práticas da indústria analisada.
De acordo com a analista de mercado da Frost & Sullivan, Daniela Pineiro, a Teleperformance Brasil se diferencia de outras empresas do mercado ao aproveitar a inteligência competitiva – internamente, otimizando seus processos operacionais e externamente por meio da definição de uma estratégia eficaz para go-to-market e de vendas. “A qualidade premium do serviço da Teleperformance tem permitido que a estratégia competitiva da empresa se mantenha independente de um modelo baseado no preço, com altas taxas de crescimento ao longo do tempo”, completa. Para ela, a atenção com a qualidade e não com a quantidade levou a uma expansão gradual da participação de mercado da Teleperformance, que quase dobrou nos últimos anos, de 2009 a 2012.
