Genesys fecha acordo com Wittel

A Genesys Telecommunications Laboratories, subsidiária independente da Alcatel e fornecedora de soluções para contact centers, firmou parceria com a Wittel, empresa de soluções de relacionamento, reduções de custo operacional e gravação de voz e URAs, para ser integradora das soluções Genesys. O acordo possibilitará à Genesys maior penetração no mercado financeiro, em telecomunicações e outsourcing.

A Wittel está apta a vender, implementar, treinar equipes e oferecer suporte aos clientes. “A empresa atuará como completa integradora das soluções Genesys”, afirma o diretor de tecnologia para a América Latina da Genesys, Eric Lieb. Entre os produtos que farão parte da linha de soluções oferecidas pela Wittel estão o Network Routing, sistema que realiza uma estratégia de roteamento a partir da operadora para reduzir os custos gerados por grandes volumes de chamadas; o Workforce Management, que otimiza o trabalho, planeja e administra os recursos humanos do Contact Center Multimídia; e o Internet Contact Center, solução que estabelece comunicações eletrônicas flexíveis e seguras por meio da Internet (e-mail, chat e voz sobre IP).