Help Desk Day chega à São Paulo

Para possibilitar que o setor de Help Desk acompanhe se atualize com as principais novidades e tendências da área, a Sial Software – empresa nacional dedicada exclusivamente à produção de software para Help Desk, suporte técnico e Service Desk – realiza a 14ª edição do Help Desk Day. O evento acontece no próximo dia 21 de novembro, em São Paulo. A programação será dividida em tecnologia, processo e pessoas, como pontos fundamentais para otimização do atendimento nas áreas de TI e Informática. O objetivo é aprimorar o conhecimento e organização dos profissionais presentes, além de incentivá-los na troca de experiência.

Entre os assuntos abordados em tecnologia, os participantes terão orientações sobre ambiente web, Service Desk, coleta de inventário, gerência de licenças de software, self-service e suporte por e-mail. Na parte de processos, serão expostos a metodologia de controle em serviços, base de conhecimento, métricas, marketing e pesquisa de satisfação. No tópico sobre pessoas, o evento abordará o contexto pós-moderno e os impactos, com ênfase aos pontos de comportamento humano e relacionamento. Nesse período, enfocará a importância do feed-back, comunicação, motivação, trabalho em equipe e serviços ao telefone.

“Nossa meta é trabalhar o tema do evento de ponta a ponta, desde o valor da definição de uma estratégia até a relação operacional de atendimento. O mercado de suporte técnico ainda é pouco profissionalizado no Brasil. O Help Desk Day apresenta pontos para que o participante se aprofunde nos seus conhecimentos e gere maior receptividade dos clientes”, explica Roberto Cohen, diretor geral da SIAL Software. Direcionado aos analistas, supervisores e técnicos de departamentos de suporte, o evento será ministrado por Roberto e Hetel Semer, membro-fundadora da HDO.

Serviço
Data: 21 de novembro
Horário: 09hs às 17hs
Local: Mercure Central Towers Paulista – Rua Maestro Cardim, 407, Paraíso – São Paulo/SP
Informações pelo telefone (51) 3321.2566
Inscrições pelo site www.helpdeskday.com.br