Atualmente, mais de 600 clientes da plataforma estão aptos a receber avaliações pelo aplicativo de mensagens
A Hi Platform, especializada em customer experience journey, anunciou o lançamento do recurso de obter reviews de consumidores por meio do WhatsApp. Atualmente, mais de 600 clientes da plataforma utilizam o recurso de reviews, que tem como benefícios estimular o engajamento dos clientes, com a coleta de respostas qualitativas sobre a sua interação com as empresas. Além de aumentar a avaliação de reputação das marcas e de seus produtos.
“Contar com a possibilidade de ter avaliações pelo WhatsApp é algo importantíssimo para as empresas nos dias de hoje, já que este é um dos aplicativos mais acessados pelos brasileiros. Desta forma, as marcas conseguem ter uma noção maior sobre como estão as suas jornadas com os seus clientes e podem encontrar novas soluções para melhorar, ainda mais, as suas interações online. A Hi Platform é a única empresa do mercado que oferece este recurso, por isso esperamos ter um grande impacto em nossa plataforma neste ano”, destacou Marcelo Pugliesi, CEO da Hi Platform.
As empresas que contam com este recurso por meio do aplicativo de mensagem precisam estar conectadas com a plataforma da Hi, que fará o envio de um link reduzido para os consumidores ao final do atendimento. Segundo o executivo, “nesta fase inicial, o template da mensagem é padrão para todos os clientes, porém estamos estudando a possibilidade de personalizar o recurso ao longo do ano”.
