A Mondial Assistance implementou um chatbot no Facebook Messenger que permite aos clientes solicitarem auxílio reboque e mecânico. O serviço, que utiliza inteligência cognitiva, funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, e não possui fila de espera. “Vivemos em um mundo mais conectado e de decisões ágeis, e, por isso, a tecnologia, muito presente em nossas rotinas, tem sido uma grande aliada para garantir serviços rápidos, precisos e seguros”, comenta Adriano Reginaldo, diretor de operações da Mondial Assistance.
O executivo explica que o sistema baseado em tecnologia cognitiva é capaz de aprender. “Com esta nova tecnologia, podemos alimentar nosso sistema frequentemente com novas informações”. Adriano ainda afirma que “o uso do chatbot é parte da estratégia de transformação digital da companhia e tem como objetivo disponibilizar novos canais de atendimento aos clientes”.
