A Pamcary, corretora de seguros especializada no gerenciamento de riscos da carteira de transportes, investe R$ 2,5 milhões em tecnologia para agilizar o seu call center. A companhia adquiriu um novo mainframe (IBM 7060 H30) e um sistema que reconhece a voz humana e executa diversas tarefas solicitadas verbalmente por telefone, sem a necessidade de teclar qualquer dígito e sem o auxílio de operadores.
O novo sistema está sendo empregado para atender, inicialmente, cerca de 200 mil ligações mensais dirigidas ao serviço da Pamcary conhecido como Telerisco. Nessas ligações, um público composto basicamente por transportadores e embarcadores solicita, antes de cada viagem com cargas, informações sobre o perfil do caminhoneiro, o veículo e seu respectivo proprietário, dentro de um banco de dados com mais de 1 milhão de registros.
