A CYF – Brasil promove, no dia 09 de Junho, em São Paulo, o curso “Qualidade Através da Monitoria”. As aulas têm como objetivo ensinar como interpretar em toda sua extensão a verdadeira função da operação de monitoramento e compreender os princípios básicos do processo. Além disso, o curso mostra os processos chaves, como qualidade, custos, produtividade, serviços, sua influência nos resultados diários e seu relacionamento com a monitoria.

Ministrado por Carlos Rivadavia e Fernando Speranza, o curso tem como público-alvo coordenadores de operação, gerentes de qualidade, supervisores de operação, monitores da qualidade, analistas da qualidade e auditores de gestão operacional. Entre os tópicos que serão abordados na ocasião estão: o que é monitoramento; objetivos do monitoramento; operação de monitoramento; alinhamento e calibração; avaliação do atendimento.

Serviço
Data: 09 de junho
Local: Hotel Bourbon de São Paulo – Av. Dr. Vieira de Carvalho, 99, Praça da República – São Paulo/SP
Informações pelo telefone (11) 6163-6592, no site www.cyf.com.br ou pelo e-mail [email protected]

A Agility Marketing e Eventos promove no dia 30 de janeiro, em São Paulo, o curso “Monitoria – Desenvolvendo Talentos e Alcançando Resultados Através da Monitoria dentro de Callcenter/Atendimento ao Cliente”. O objetivo é habilitar os participantes a utilizar a monitoria como ferramenta de desenvolvimento no processo de capacitação dos profissionais que atuam no segmento. Além disso, o treinamento ajuda a orientar quanto ao uso adequado da monitoria para garantir a potencialização de talentos na operação.

Com o público-alvo formado por monitores da qualidade, gerentes, supervisores, coordenadores de callcenter/contactcenter, o curso será ministrado por Wanda Sanchez, diretora da Alto Contato Consultoria em Call Center. Entre os tópicos que serão abordados estão: conceitos, aplicações do callcenter/contactcenter e tendências do mercado; a utilização do callcenter como ferramenta estratégica da empresa; a monitoria como ferramenta para identificação da performance da equipe e para o gerenciamento do processo de comunicação cliente-empresa; o que, por que e quando monitorar?; desenvolvendo a monitoria adequada para cada operação; o feedback como fator de sucesso no processo de monitoramento; como capacitar e orientar talentos através do coaching; a monitoria atrelada à avaliação de desempenho.

Serviço
Data: 30 de janeiro
Horário: das 8h30 às 18h
Local: Hotel Feller – Rua São Carlos do Pinhal, 200 – São Paulo/SP
Informações pelo telefone (11)  6221-8406

A CYF – Brasil promove, no dia 02 de Dezembro, em São Paulo, o curso “Excelência na Qualidade Através da Monitoria”. As aulas têm como objetivo ensinar como interpretar em toda sua extensão a verdadeira função da operação de monitoramento e compreender os princípios básicos do processo. Além disso, o curso mostra os processos chaves, como qualidade, custos, produtividade, serviços, sua influência nos resultados diários e seu relacionamento com a monitoria.

Ministrado por Carlos Rivadavia e Fernando Speranza, o curso tem como público-alvo coordenadores de operação, gerentes de qualidade, supervisores de operação, monitores da qualidade, analistas da qualidade e auditores de gestão operacional. Entre os tópicos que serão abordados na ocasião estão: o que é monitoramento; objetivos do monitoramento; operação de monitoramento; alinhamento e calibração; avaliação do atendimento.

Agende-se
Data: 02 de Dezembro
Local: Hotel Bourbon de São Paulo – Av. Dr. Vieira de Carvalho, 99, Praça da República – São Paulo/ SP
Informações pelo telefone (11) 6163-6592, no site www.cyf.com.br ou pelo e-mail [email protected]

A CYF – Brasil promove, no dia 24 de junho, em São Paulo, o curso “Excelência na Qualidade Através da Monitoria”. As aulas têm como objetivo ensinar como interpretar em toda sua extensão a verdadeira função da operação de monitoramento e compreender os princípios básicos do processo. Além disso, o curso mostra os processos chaves, como qualidade, custos, produtividade, serviços, sua influência nos resultados diários e seu relacionamento com a monitoria.

Ministrado por Carlos Rivadavia e Fernando Speranza, o curso tem como público-alvo coordenadores de operação, gerentes de qualidade, supervisores de operação, monitores da qualidade, analistas da qualidade e auditores de gestão operacional. Entre os tópicos que serão abordados na ocasião estão: o que é monitoramento; objetivos do monitoramento; operação de monitoramento; alinhamento e calibração; avaliação do atendimento.

Serviço
Data: 23 de Setembro
Local: Hotel Bourbon de São Paulo, Av. Dr. Vieira de Carvalho, 99, Praça da República – São Paulo/ SP
Informações pelo telefone (11) 6163-6592, no site www.cyf.com.br ou pelo e-mail [email protected]