A DDS, provedora de tecnologia para contact centers e empresas de médio e grande porte, lançou o e-book “As 8 etapas para sua empresa abrir um call center próprio”. O objetivo é auxiliar as empresas que desejam abrir seu próprio call center ou internalizar uma operação que esteja terceirizada. O material evidencia os principais pontos que as empresas devem considerar antes de iniciar uma operação: definição de objetivo e o tipo de operação, entender o perfil do público alvo, análise da legislação, infraestrutura local, tecnologia, desenho de processos, recrutamento e gestão de pessoas e indicadores de performance. O e-book está disponível para download aqui ou na página de materiais educativos no blog da empresa.
