A NetCallCenter, companhia desenvolvedora de softwares para comunicação eletrônica entre empresas e clientes, fecha para 2002 um programa de investimentos na ordem de US$ 1 milhão para lançamento de novas soluções nesta área. A primeira a chegar ao mercado é o software para CallCenter Virtual, um modelo que permite à empresa contratar seus atendentes para trabalharem em casa.
O software virtual permite que o atendente concilie o trabalho com outras atividades caseiras, já que possui mecanismos sonoros e visuais que avisam quando há uma chamada na tela do computador. O trabalho dos atendentes pode ser supervisionado durante todo o tempo pelo seu responsável, o qual também pode trabalhar em sua casa. O CallCenter Virtual possibilita ao supervisor acompanhar pela internet a conversação entre o atendente e o cliente. A ferramenta também fornece relatório sobre cada funcionário (quantos atendimentos, demora de cada um, o assunto, etc).
