Solução Siemens otimiza atendimento da AxisMed

Também será instalado o Interaction Center Lite, sistema desenvolvido pela Siemens no Brasil que disponibiliza as informações necessárias para um administrador de call center. O sistema funciona a partir de três ferramentas: o businessView Monitor, que permite monitorar em tempo real as chamadas em fila, por meio de uma interface gráfica; o businessView Analyst, que apresenta ao administrador a análise de estatísticas de atendimento e filtragem de dados para elaboração de relatórios; e o businessViewReport, que compila as estatísticas do businessView Analyst e as transforma em relatórios gráficos e analíticos.

Através da solução de CRM Orbium, a AxisMed irá utilizar roteiros de atendimento para orientar o trabalho dos atendentes, acompanhar o histórico médico do paciente (quantidades de exames, internações e consultas), programar e agendar visitas de enfermeiras e médicos, realizar pesquisas de identificação da evolução do quadro clínico e divulgar os resultados às operadoras pela diversidade de relatórios estatísticos e gráficos. Por meio dessas ferramentas, a AxisMed terá uma base sólida de informações para analisar a freqüência de consultas e comportamento dos segurados dos planos de saúde que atende.