STT fornece solução Witness à Atento

A STT Telecom firma contrato com a Atento Brasil para o fornecimento e a implementação de 600 licenças do módulo “eQNOW” da Witness Systems. A finalidade do serviço é permitir à Atento a criação de um “Campus Virtual” de um sistema de e-learning que oferece técnicas de desenvolvimento, aprimoramento e controle de cursos na própria posição de atendimento no call center. <br><br>

A responsabilidade técnica e de implementação do projeto perante a Atento é dividida com a Witness, que enviará uma equipe de especialistas dos EUA para o gerenciamento, desenvolvimento de cursos e aplicação do POW (Performance Optimization Workshop) – metodologia de aprimoramento de desempenho na utilização das soluções Witness, utilizando o know how de especialistas seniores em projetos similares. <br><br>

A implementação seguirá a metodologia IPMO, patenteada pela Witness, que permite o acompanhamento online do projeto por parte de todos os envolvidos e, inclusive, do cliente. Para tanto, a STT Telecom já conta com equipe de especialistas certificados no IPMO e também responderá pelo suporte técnico no pós-vendas, bem como no caso de futuras expansões. <br><br>

“Um dos grandes desafios do contact center é ter os seus atendentes capacitados no menor tempo possível, não só para o início de uma nova operação, mas, principalmente, para incrementar os skills dos agentes e atender às freqüentes mudanças de ofertas de produto e serviço, que ocorrem em grandes clientes”, explica o diretor da STT Telecom, Mauro Maiuri.