STT implementa solução para call center na Vésper

O diretor da STT Telecom, Mauro Maiuri, enfatiza a importância dessa implementação: “A suite Genesys permitirá à Vésper estabelecer programas de relacionamento, baseada em relações custo-benefício de cada interação otimizadas por serem firmadas em regras de negócio, além de permitir o conhecimento individualizado do cliente, conhecer o valor do negócio em si, as habilidades dos agentes envolvidos na operação e todos os processos do negócio.”

A solução permitirá à Vésper integrar os ambientes de informática com a telefonia e a web, agilizando a comunicação entre os clientes e as posições de atendimento, sincronizando os dados, as informações e as consultas de clientes pelos canais de comunicação, centralizando a gestão da força de trabalho, adequação nas agendas dos agentes às suas necessidades e às da central.