A V2 Consulting, consultoria de negócios nas áreas de qualidade, Recursos Humanos e relacionamento com clientes, passa a assessorar a GS1 Brasil – Associação Brasileira de Automação. O projeto tem como objetivo ajudar na qualificação da central de atendimento da organização responsável no território brasileiro pelo licenciamento e administração do código de barras.
A missão da V2, que nasceu de um trabalho de diagnóstico sobre as práticas e o desempenho do contact center, será o de implementar uma metodologia para gerenciamento e desenvolvimento da performance do atendimento, visando o aperfeiçoamento de suas operações. Dentre as atividades envolvidas no projeto está a estruturação de um sistema de indicadores de desempenho que permita a monitoração integrada da qualidade do atendimento e da eficiência do contact center, com base em patamares elevados de desempenho individual e por equipe.
