Produto explora os critérios auditados, acompanha pontuações de conformidade e oferece alertas em tempo real sobre desvios
A WeClever anunciou o lançamento de um produto de auditoria e monitoria automatizada. Com a novidade, a empresa promete a possibilidade de explorar detalhadamente os critérios auditados e acompanhar as respectivas pontuações de conformidade, assegurando que as operações estejam sempre dentro dos padrões exigidos. “Além disso, a plataforma oferece alertas em tempo real sobre desvios, permitindo que as empresas atuem de maneira rápida e eficaz para corrigir quaisquer problemas. As auditorias da plataforma são feitas de forma 360, uma vez que audita IA, operadores e clientes, em chat ou voz”, assegurou Rodolfo Reis, CEO e fundador da WeClever.
Segundo o executivo, “o produto também permite a personalização dos tópicos monitorados, garantindo que os critérios mais relevantes para cada caso sejam acompanhados de perto. A segurança é uma prioridade máxima: a plataforma utiliza um modelo de linguagem (LLM) hospedado em servidores próprios, alinhados com a Lei Geral de Proteção de Dados e eliminando o risco de exposição de informações sensíveis”.
Um exemplo de seu impacto é o caso de um cliente nosso do setor de serviços que, antes, conseguia auditar apenas 3% das conversas. “Agora, 100% das interações são auditadas, economizando mais de 5 mil horas de trabalho manual por mês. Essa eficiência permite que as equipes se concentrem em atividades estratégicas. Além disso, com alertas preditivos em tempo real, eles identificam e corrigem desvios antes que se tornem problemas, elevando significativamente a qualidade do atendimento”, finalizou o executivo.
