Do chocolate a um ecossistema de encantamento
Head de CRM e loyalty da Cacau Show mostra como utilizar o programa de fidelidade para cocriar com o cliente e gerar fãs Em um […]
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Entre o real e o digital: como a tecnologia se incorpora no cotidiano do brasileiro
Embora presente em toda a vida cotidiana, a aplicação das tecnologias ganha destaque na realização de eventos de grande porte Autor: Tironi Paz Ortiz O
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Smiles lança canal no Whatsapp para assinantes do clube de milhas
Como um canal complementar aos meios de comunicação já existentes, a novidade busca aumentar o engajamento do público com a marca de forma ágil e
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O equívoco da magia: por que o “encantamento” virou um problema
Tentar encantar sem resolver o básico é como tentar colocar a cereja em um bolo que sequer foi assado Autor: Bruno Gonçalves Em 2018, a
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Como alinhar IA e experiência do cliente para gerar retorno rápido e sustentável?
Ao combinar automação, orquestração e gestão de conhecimento, torna-se possível elevar o nível do atendimento ao mesmo tempo em que se reduz custos Autor: André
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AG7 cria diretoria de sucesso do cliente
Melissa Barbosa assume a nova diretoria acumulando marketing, hospitalidade e comercial, enquanto Giovanna Romano é promovida a gerente comercial A AG7, incorporadora especializada em alto
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Transformação da jornada em pintura com foco em experiência e apoio do digital
Gerente de marketing da AkzoNobel fala das novidades da marca Coral para fidelizar clientes e pintores O mercado de tintas e revestimentos passa por uma
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IA com propósito: eficiência que fortalece pessoas e clientes
Organizações que adotam uma abordagem humanizada encontram um diferencial que vai além da eficiência Autora: Claudia Storch A Inteligência Artificial deixou de ser um conceito
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Genesys realiza evento sobre transformação da CX com Agentic AI
Durante o “Xperience On Tour Brasil 2026”, executivos irão analisar como inteligência artificial, orquestração de experiência e dados avançados estão redefinindo modelos de atendimento A
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Alelo fecha parceria para oferecer sistema de PDV para bares e restaurantes
Iniciativa com a Colibri leva para à rede credenciada ferramentas de gestão, atendimento e integração com delivery A Alelo, empresa de benefícios e gestão de
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E-commerce brasileiro é a locomotiva global
Executivos de KaBuM!, Social Digital Commerce e Ebanx destacam os pontos de atencão para navegar no cenários de crescimento do varejo digital O e-commerce brasileiro segue
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O omnichannel está piorando a experiência do cliente
Empresas correram para estar em todos os canais, mas esqueceram do principal: a experiência precisa ser contínua, não fragmentada Autora: Carolina Fernandes Durante anos, o
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Social sellers lideram nova geração do e-commerce
Pesquisa da Loja Integrada mostra que 47,6% dos lojistas que realizaram a primeira venda em até 15 dias já vendiam pelo Instagram ou WhatsApp O
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A era das megaturnês: como fãs podem reduzir frustração em vendas disputadas
Para ser bem-sucedida, a estratégia do fã tem que começar bem antes do horário marcado Autor: Guilherme Feldman O anúncio de uma grande turnê costuma
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IA redefine a jornada digital do brasileiro
Estudo da Comscore mostra que a escala de audiência, crescimento da adesão à inteligência artificial e avanço do consumo multiplataforma indicam transformação estrutural no ambiente
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A disrupção no mercado de crédito com o avanço do home equity
CEO da FlowCredi detalha de que forma a fintech amplia o acesso ao crédito por meio da combinação de tecnologia, educação financeira e modelo de
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