O Rio de Janeiro foi o local escolhido pela Renner para apresentar ao público a primeira loja circular do varejo brasileiro. Para esta iniciativa pioneira, a marca desenvolveu um novo modelo de infraestrutura física baseado na omnicanalidade e na economia circular – conceito que associa o desenvolvimento ao melhor uso de recursos, priorizando insumos mais duráveis e renováveis. Situado no shopping Rio Sul, o espaço foi totalmente reformado, consolidando a estratégia de sustentabilidade executada nos últimos anos pela varejista de moda, que pretende inaugurar uma segunda loja circular, em Jacarepaguá, no primeiro semestre de 2022.
“Assumimos o desafio de desenvolver no Brasil um projeto de loja até então inexistente no mercado e que mostra o que acreditamos ser o caminho para o varejo do futuro. A novidade está totalmente alinhada com a nossa sólida jornada ESG, que traz a moda responsável no topo desta equação”, explica o diretor presidente da Lojas Renner, Fabio Faccio. Enquanto para a diretora de operações, Fabiana Taccola, o objetivo é se tornar referência em circularidade no varejo: “O novo espaço vai potencializar a experiência do consumidor com iniciativas inovadoras, digitais e mais sustentáveis, pilares que norteiam o desenvolvimento do nosso negócio”.
Impacto ambiental reduzido
Da concepção até a operação, a nova loja do Rio Sul foi desenhada considerando premissas de circularidade para diminuir ao máximo seu impacto ambiental, através da redução de consumo de matérias-primas na reforma. Só em aço estrutural, por exemplo, a Renner deixou de usar 8,5 toneladas. Foram priorizados materiais mais sustentáveis, reciclados e recicláveis. A meta era reaproveitar 75% dos resíduos gerados na obra, mas o desafio foi superado, já que 97% desses resíduos não foram destinados a aterros, sendo que grande parte foi reciclada e serviu de insumo em outra cadeia produtiva.
A loja é abastecida por energia renovável e de baixo impacto, originada de fonte eólica. Também é mais eficiente no uso de energia. A emissão de CO2 equivalente evitada na construção e operação da loja, em um cenário de 20 anos, corresponde à restauração de uma área de 1,5 hectare de Mata Atlântica. É como se a Renner plantasse 3 mil árvores no Parque Nacional da Tijuca e as mantivesse por duas décadas. Com isso, o espaço deve alcançar uma redução de 24% no seu potencial de aquecimento global.
“A unidade ainda tem pegada hídrica reduzida. No dia a dia da loja, o consumo de água será cerca de 56% menor em comparação a empreendimentos com padrões construtivos tradicionais. Isso vai gerar uma economia de mais de 420 mil litros ao ano, o que equivale ao consumo de sete pessoas neste período”, explicou Taccola, acrescentando: “Para conscientizar sobre sustentabilidade, haverá painéis de LED e placas explicativas distribuídas pelo local, com QR codes que guiam os clientes dentro do universo de moda responsável da Renner. Na loja, os consumidores também podem saber mais sobre as matérias-primas dos produtos, os processos produtivos e a história das coleções. Até mesmo quem está fora do RJ tem oportunidade de conhecer tudo por meio de um tour virtual, que vai mostrar os diferenciais do local”.
A unidade abriga o primeiro Espaço Re, ambiente exclusivo dedicado às iniciativas de sustentabilidade da marca. O local conta com uma seleção de peças com o Selo Re, que geram menor impacto ambiental em sua produção, e um coletor do Ecoestilo, serviço de logística reversa pós-consumo da Renner que dá uma destinação correta a embalagens e frascos de itens de perfumaria e beleza e peças de roupa em desuso. Outro destaque é um espaço do Repassa, plataforma de revenda de vestuário, calçados e acessórios, que integra o ecossistema de moda e lifestyle da Loja Renner S.A., reforçando a sua estratégia de circularidade.
A loja apresenta um novo conceito de arquitetura, seguindo os preceitos das certificações internacionais Leed e Breeam. Uma grande mudança é a fachada, mais permeável e transparente, permitindo maior visualização entre o exterior e interior. A vitrine segue o mesmo conceito, aberta e integrada, mudando a maneira de comunicar moda ao cliente. O ambiente interno conta com biofilia, que preza pelo uso de plantas e elementos naturais para trazer mais bem-estar aos usuários. Além disso, a área de provadores foi redesenhada para qualificar a experimentação, com um lounge e cabines individuais mais inclusivas.
Todo o mobiliário da loja do Rio Sul foi desenvolvido de forma mais sustentável desde a origem, privilegiando o uso de materiais recicláveis e diminuindo a quantidade de materiais utilizados. Houve uma redução de 37% na quantidade de MDF, além da eliminação no uso de vidro e pinturas, por exemplo.
Potencializar jornada omnichannel
Conforme assegura a diretora de operações, a experiência do novo modelo de loja também foi pensada para dar visibilidade à estratégia omnichannel da Renner e qualificar o relacionamento com os clientes por meio da tecnologia. “Toda a jornada foi repensada para melhorar e potencializar as soluções que façam mais sentido para os usuários, evoluindo as experiências oferecidas na loja. Quem circular pelo local terá diferentes canais para acessar produtos e serviços. Um exemplo são os totens que levam ao catálogo digital completo do estoque omni da marca”.
Segundo ela, “a ideia é elevar ao máximo o protagonismo dos consumidores, trazendo ainda mais autonomia à jornada de compra. Para isso, haverá um aumento de mais de 60% no número de caixas de autoatendimento à disposição dos clientes, assim como nos dispositivos de Venda Móvel, operados por colaboradores para finalizar a venda em qualquer ponto da loja”.
Fornecedores e comunidade
O projeto da primeira loja circular do Brasil nasceu em 2019. Desde então, a Renner fez um intenso processo de pesquisa e desenvolvimento para concretização do projeto, em um trabalho colaborativo com uma série de parceiros. Para garantir que as premissas de circularidade fossem atendidas em todas as etapas de reformulação da loja do Rio Sul, a Renner ampliou seu programa de conformidade para qualificar e apoiar os fornecedores envolvidos no projeto frente aos desafios socioambientais. A iniciativa nasceu para desenvolver a cadeia, por meio de treinamentos específicos sobre processos e tecnologias aderentes aos conceitos de sustentabilidade e economia circular. “A nossa proposta é gerar impacto positivo a partir de tudo que fazemos e isso não seria diferente neste novo conceito de loja”, comenta Fabio Faccio.
O impacto positivo é estendido à comunidade. O Instituto Lojas Renner, braço social da varejista, está desenvolvendo uma série de ações que fomentam o desenvolvimento local. Entre os destaques está o Varejo Plural, iniciativa que capacitou profissionalmente 28 pessoas de grupos minoritários diversos, para atuar tanto nesta loja como em outras varejistas brasileiras. Outra ação é o projeto que ofereceu capacitação em costura a dezenas de mulheres migrantes de regiões periféricas do Rio, buscando sua empregabilidade, por exemplo, conectando-as ao aplicativo SOS Costura, que oferece serviços de reparo e customização de peças, contribuindo para o aumento do ciclo de vida das roupas.
