O grande trunfo do analytics está na capacidade de mapear e antecipar cada etapa da jornada do cliente
Autor: Rafael Marques
Vivemos na era dos dados. A cada clique, transação ou escolha do consumidor, geramos um volume massivo de informações. Mas de que adianta ter tantos dados se não forem transformados em insights estratégicos? O uso de analytics na jornada do cliente é a chave para converter números em experiências personalizadas, antecipando necessidades e fortalecendo o engajamento. Como exemplo podemos olhar setor de benefícios corporativos, onde essa prática não só melhora a experiência dos colaboradores como também impulsiona a competitividade das empresas, permitindo decisões mais inteligentes.
Decisões mais inteligentes, experiências mais significativas
De acordo com um estudo da McKinsey, organizações que utilizam analytics de forma estruturada conseguem aumentar sua rentabilidade em até 25%, impulsionadas pela personalização da experiência do cliente. Para as empresas de benefícios e incentivos, essa personalização se torna um diferencial estratégico, especialmente considerando que as preferências dos colaboradores podem variar significativamente.
O grande trunfo do analytics está na capacidade de mapear e antecipar cada etapa da jornada do cliente. Com algoritmos avançados e inteligência artificial, é possível entender o que o consumidor realmente precisa antes mesmo que ele perceba essa necessidade.
Ao analisar padrões de consumo, horários de uso, escolhas alimentares e até tendências comportamentais, as empresas conseguem criar uma jornada mais fluida e eficiente. Imagine um grupo de pessoas que costumam almoçar em determinado restaurante às segundas-feiras, mas começam a procurar novas opções. Com base nessa mudança, a plataforma pode sugerir estabelecimentos similares, oferecer promoções exclusivas ou até ajustar o mix de parceiros disponíveis para atender melhor à demanda.
Além disso, o uso de analytics também permite otimizar recursos e reduzir desperdícios. Se um benefício corporativo não está sendo utilizado como esperado, os dados ajudam a identificar o problema e a redefinir a estratégia, tornando a oferta mais relevante para os colaboradores. E os resultados dessa abordagem podem ser surpreendentes: maior satisfação, maior adesão aos programas oferecidos e, consequentemente, uma força de trabalho mais engajada.
Competitividade na era dos dados
Num mercado cada vez mais competitivo, oferecer benefícios que realmente fazem a diferença na vida dos colaboradores se tornou um fator essencial para atração e retenção de talentos. Diante desse cenário, as organizações que ignoram o potencial dos dados correm o risco de perder espaço para concorrentes mais ágeis e inovadores. Já aquelas que integram analytics à sua estratégia conseguem criar ecossistemas mais eficientes, garantindo clientes satisfeitos e avançando rumo ao sucesso.
Costumo dizer que transformar dados em experiência não é mais um diferencial – é uma necessidade. Pois, no fim do dia, a tecnologia só faz sentido quando está a serviço das pessoas. E os dados, quando bem utilizados, são o caminho mais seguro para alcançar esse objetivo.
Rafael Marques é diretor executivo de produtos da Pluxee.
