IA como aliada das operações de atendimento
Tecnologia tem recebido atenção especial em ações voltadas à experiência do consumidor
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O valor do agente virtual
Estudo revela que 94% das organizações maduras em bots com IA já alcançaram ou superaram investimento
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Bmg adota plataforma de IA
Com solução, banco amplia produtividade e otimiza tomada de decisões de dias para algumas horas
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Apesar do avanço digital, telefone segue forte
Pesquisa também indica que 20% das ligações dos consumidores não são atendidas
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IA no atendimento ao cidadão
Assistente virtual amplia as possibilidades de atendimentos da Defensoria Pública do Estado
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Algar Telecom lança plataforma omnichannel
Solução integra todos os canais em uma única plataforma e possui IA para o uso de bots
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Samsung lança a Sam
Baseada em IAl, assistente virtual tira dúvidas dos consumidores no e-commerce da marca
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Lu do Magalu se aproxima dos clientes
Com uso de IA, a persona alcança média de 8,5 mi de interações no no primeiro semestre de 2020
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IA no combate ao assédio
Também alvo de abusos, a própria inteligência artificial pode ser utilizada para auxiliar na luta
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Banco Original amplia uso de IA
Volume de atendimento do assistente virtual cresce 600% e níveis de retenção chegam a 93%
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TI e CX: uma só visão do cliente
CIO da Tim fala das estratégias para agregar valor à jornada do consumidor
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Tim investe em autoatendimento com IA
Assistente virtual já atendeu mais de 3 mi de chamadas, com índices de retenção crescente
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E se não fosse o digital?
Especialistas da Sitel e Neobpo destacam os caminhos da transformação digital
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Sara ganha vida em quatro dias
Algar Tech comemora desenvolvimento de solução interna de IA em tempo recorde
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Neoenergia comemora adoção de chatbot
Empresa adota IA para restringir atendimento presencial e atinge 1 mi de interações em menos de um mês
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Como a IA pode ajudar o varejo na crise
Setor precisa se reinventar para continuar relevante para o novo consumidor pós-pandemia
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