A 2listen, plataforma de gerenciamento de satisfação, anunciou uma nova funcionalidade: pesquisa aplicada aos consumidores por vídeo. A ferramenta tem como intuito conquistar maior engajamento com a aproximação dos clientes com representantes das marcas, sejam estes embaixadores ou mesmo mascotes virtuais. “Entendemos que a interação por vídeo é intuitiva para o cliente. É mais fácil ele parar para assistir a um vídeo de poucos segundos interpretado por alguém que é a cara da marca com quem ele se relaciona, a preencher um formulário por email”, comenta Bruno Stuchi, CEO da 2listen. “Acreditamos que com a nova funcionalidade, exclusiva aqui no Brasil, nossos clientes terão maiores índices de respostas e, com isso, melhorias na qualidade dos dados coletados. Isto deve se refletir em uma experiência mais prazerosa que, por fim, acabará elevando os índices de fidelização dos consumidores das marcas que atendemos.”
A pesquisa por vídeo funciona de maneira rápida e prática. Ao concluir determinada operação, seja uma compra em um e-commerce ou mesmo um atendimento virtual junto à empresa, o consumidor será surpreendido por uma nova janela, no estilo pop-up, onde surgirá um vídeo com o representante da marca questionando-o sobre o que achou da experiência anterior. O cliente poderá então expressar a opinião respondendo a uma escala pré-estabelecida, que poderá ser numérica, em estrelas ou mesmo avaliada por meio de emojis. Eventualmente, ele será ainda questionado a justificar tal escolha – o que pode ser feito pelo próprio teclado. O consumidor não tem a imagem capturada, apenas interage com o vídeo por meio de cliques ou texto digitado. A expectativa da 2listen é que, até o final de 2021, ao menos 50 corporações façam uso da nova funcionalidade.
Que iniciativa fantástica! Iniciativas como esta, irá potencializar cada vez mais, o engajamento e relacionamento entre cliente e marca.